レジのクレジット払いで、

Question

レジのクレジット払いで、お客さんがクレジットを抜き忘れた場合
店員かお客さんかどちらに非がありますか？

クレジットはお客さん自身に差し込んでもらうタイプで、
店員がいるレジ側からは クレジットの差し込みの機械が見えないようになっています。

そして、支払いが完了すると 店員が言う間もなく機械が自動的に結構大きめの声で「カードをお取りください」というので
そこでお客さんは皆さんカード抜くという感じなのですが

お客さんが帰ったあと、別のお客さんのお会計まで時間が空いていたのでレジの作業をしていたのですが、

端末を見ると「ご利用ありがとうございました」の画面だったので 次使いやすくするためにホーム画面に戻しておこうとバツ印を押すと反応しなくて、何回もバツをおすと

「カードをお取りください」という音声が流れて
まさかと思いレジ外に回って見てみると
クレジットの差し込み口に カードが刺さったままでした。

この事で、上の人に怒られてしまいクレジットを無くすと
カード停止で再発行かに時間がかかってそれまでカードが使えないのでお客さんの迷惑になるからと 言われて、謝ったのですが なんだか納得いかなくて..
でもその後クレジット会社に電話対応をしたのは上の方なので 罪悪感というか...

店員に渡すタイプの支払いで カード返しそびれだと明らかに店員が悪いと思いますが、今回のようなケースはどうなんでしょうか...

Answer 1

(* . .)⁾⁾
どちらにも非はあると思います。

1番は、気付かないで取り忘れたお客様。

次に、機械が自動的に結構大きめの声で「カードをお取りください」と言うのにも関わらず取ったか取っていないか確認をしない店員です。

商品の貰い忘れ。カードの貰い忘れ。お釣りの貰い忘れ…お客さまは「え？そんなん忘れる？」てものを、実際さまざま忘れていかれます。

だから「取っただろう」「貰ってくだろう」と思い込みで作業しないで、貰っていくのを目で見て確認しながらレジしてください。

と私は教えられました(* . .)⁾⁾

Answer 2

どのようなレジレイアウトか分かりませんが
完全セルフレジではなく対面レジにおいて
会計中にお客様を見ていなかったということですから
その部分は質問者さまに問題がございます。

最近は高級店なんかでも客が自分でカードを抜き差しするシステムも多いですが、そういう時は従業員は手を止めて客のお手元や行動をみています。
お客様が対面で何か手作業をしている時に従業員は手を動かさずに”見届ける””見守る”というのが基本的な行動ですから。
（逆に客もスタッフが動いている時には大人しくするのがマナーです）

上の方が仰っていたのは
「もっと質（レベル）の高い接客をして」ということです。

ただお店のレベルが分からないのでそれを求められるに値するほどのことかどうかはこれだけだと判断しかねます。

業種差別する意図はございませんが
正直街中の安価なスーパーと、百貨店に入っているお店ではレベルが違って当然ですからね。
安価なお店だと客がお金をだしたりカードの操作をしたりするのも大切な作業時間ですから客側への視線が途絶えるのは普通です。客側も早い作業を望んでいる人が多いですものね。いちいち止まって見てなんていられません。

ですが、今後カードを抜くところくらいは意識して目線を送るようにした方が良いと思います。
差込口が見えないところだと初めから諦めず、意識を向けるだけで大分違うと思いますよ。

Answer 3

質問者様に非はないですよ。カードを取り忘れたお客さんが悪いです。

Answer 4

もう結構レジに慣れてきているのなら、
手のひらで(はいどうぞ)みたいなアクションをつけて
お取りください 又は
カードありがとうございます
と私は言っていました。
確かに取った確認までできれば最高ですね。
慣れてきたならこそまでやれますよ