運用保守について。 ヘルプデスクも監視する人もいない運用保守現場ってあるのでしょうか？ そういう場合は、電話やチャッ…

Question

運用保守について。
ヘルプデスクも監視する人もいない運用保守現場ってあるのでしょうか？
そういう場合は、電話やチャットで、ヘルプデスクや監視オペレーターから連絡が来るのですか？また、運用保守業務ってマニュアルに書いてある通りにやればいいだけなんですか？

Answer 1

こんなご時世なのでテレワーク率を高くしている現場は多いですし、完全テレワークの日を設定している現場もあります。
テレワークを支えるチャットやテレビ会議システムなどのコミュニケーションツールがありますが、基本的には従来通り電話や監視システムからの自動送信されるメールが起因で対応することになります。

運用保守も色々なんですが、どこの現場でもルールを無視することは厳禁です。
スキルがあまり求められない業務はマニュアル化されてますが、そうでないところはマニュアルなんて整備されてないです。マニュアルがない現場で求められるのは状況を迅速かつ的確に分析して対策を講じるスキルです。