「警察呼ぶぞ」とお客様に言われたので私が警察を呼ぼうとしたら怒られました。

Question

「警察呼ぶぞ」とお客様に言われたので私が警察を呼ぼうとしたら怒られました。スーパーマーケットの社員です。レジでアルバイトのおばちゃんがお客様とトラブルを起こしました。お客様は割引券を持っていたのですが会計を終了してお金を払った後に「割引券持ってた」と出して来てため「割引券は会計をしめつ前に出して下さい」と言ったそうです。それに怒ったお客様はアルバイトのおばちゃんを怒鳴りつけた後「店長呼べ」と騒ぎ立てました。
店長が不在だったため社員の私がお客様の話を聞こうと「お客様。ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。本日店長不在の為恐れ入りますが私がご対応させて頂きます。」と申し出たところ「お前店長じゃないんだろ？出しゃばるな。お客様が店長呼べと言ってるんだから店長呼べよ。携帯にかければ出てくるだろ。」と怒鳴られました。
(この時点で今いる店舗責任者と対話したのではなく、自分の主張だけを聞き入れさせたい悪質クレーマーだと判断しました。)
とはいえまだクレームの範疇なので「大変申し訳ございませんが店長を呼ぶ事はできかねます。ご要望にお応えできず申し訳ございません。本日の店舗管理は私に任されている為、店長の代理として責任を持って応対させていただきます。」と言いました。
それでも納得せずに罵詈雑言浴びせられ「突っ立ってるだけで給料が発達する楽な仕事で良いよな(発達ではなく発生だなw)」とか「お客様の要望も答えられないダメな店」など色々言われる中で「警察呼ぶぞ」とも言われました。
警察が立ち合うなら話は早いと「それでは我々の方から通報させていただきます」とその場でスマホで通報したところ「話をややこしくするな」と捨て台詞を吐いて立ち去りました。

私どの時点で対応を誤っていましたか？

Answer 1

即警察を呼ぶべきでしたね。そんな輩は法的に罰しないといけません、もちろん出禁ですよね？

Answer 2

別に質問者様がその時の一番上の立場にいたのなら対応としては間違っていないと思いますよ。

Answer 3

何もまちがっていないのでは。

全ての流れを読みましたが、どの段階でも間違いはありません。
そもそも、客だからといって、暴言が許されるものではない。
割引券は先に出す、なんて、当たり前のことですから。

店長が不在なら、店舗管理を任されている人が対応するのが当たり前。
客が望むからと、店長につなぐ必要もありません。

警察も、そもそも、向こうから言い出したんですから、そのタイミングでの通報は当然です。
そもそも業務妨害のレベルですからね。

ですので、何も間違っておりません。
客の横暴を許してはいけませんので。

Answer 4

あなたはホウレン草知っていますか？
報告、連絡、相談です。
あなたの一存で行動してはいけません。