私は病院の受付業務をしています。 たくさんの患者さんから、私が受付に立ってると安心する等、嬉しいお言葉頂いています。 …

Question

私は病院の受付業務をしています。
たくさんの患者さんから、私が受付に立ってると安心する等、嬉しいお言葉頂いています。
ですが、数日前Googleの口コミに明らかに私だと特定できるような書き方で
接客態度についてボロクソ書かれていました。
心当たりがありません。
何が駄目だったんだろうと、自信をなくしてしまい、落ち込んでしまって仕事をするのもしんどいし、常に人の目が気になってしまいます。

もう一度自分の接客態度を見直すべきだとは思うのですが…どうしても落ち込んでしまって、そうやって書かれてしまったことが辛いです。
どう気持ちを切り替えたらいいでしょうか？

Answer 1

気にする必要はありません。

口コミの多くは妬みが絡んでいます。例えば他の患者さんと親しくお話をしているのを見て嫉妬から書くなどもあります。

特にgoogleの口コミはひどいので見る必要はありませんよ。

接客に対しての口コミをする方の多くは、お客様は神様だと誤解していて自身は大した職に付けてない方が多いと感じます。

目の前の暖かいお言葉をくださる方を大事にしお仕事頑張ってくださいね。

Answer 2

私も以前に病院受付をやっていた時に、
明らかに私だと思われる書き込みがあり、
上司に呼ばれて見せられました。
ショックのあまり内容を良く見ずに泣いてしまいました。
なんて書いてあったのか覚えていませんが、
とてもショックでした。
結果的に期限付きで入った職場だったので
、その期限でやめました。
このままいてもらいたいと言われましたが
時給安いのでやめました。

書き込みされるとショックですよね！
でも自信はなくさなくていいと思います。
表に出る仕事って少なからず書き込みとかありますからね、プライベートを充実させて
忘れてしまいましょう。