難聴を理解して欲しい！ 職場環境をどうすれば変えれるか分かりません。 自分は両耳共難聴で身体障害者手帳の交付を受けていま…

Question

難聴を理解して欲しい！
職場環境をどうすれば変えれるか分かりません。
自分は両耳共難聴で身体障害者手帳の交付を受けています。当然、障害者雇用枠になっています。補聴器使って対面での会話はなんとなく分かるのですが、マスクしてるとあまり分かりません。電話もなんとなくという程度です。
仕事が電話、接客を伴う技術職という事もあり、数年前に配置転換で事務職扱いになりました。実際には事務兼技術職と仕事量が増えただけです。（この事は自分も了承しての異動なので文句はないです）
その異動の際、電話、接客は一切やらなくていい、との条件を付けてもらいました。
その後、営業職の人員が代わったりでまた、電話、接客もやるようになってしまいました。難聴である事は皆知っているのですが、他に頼む人がいないから、自分じゃわからないからと理由を付けて頼んできます。当然、通常より時間掛けての対応、その分仕事進まず、残業、休日出勤で埋め合わせです。
先日、営業と電話対応での事でトラブルになり、普通は話聞くぐらい当たり前にできる!みんなできる事ぐらいやってと散々言われました。
こっちにしてみれば、当たり前にできる事が出来なくなってるから障害者と言われてるんだ!ってキレたくなるぐらいでした。
上司に相談しても個々の事はお互いで話してくれと言われるだけです。（異動で迷惑かけた上司とは別の人です）
社内の連絡でも楽だからと電話してきて、結局再度メールでお願いする事になる事も多々あります。
難聴だけではないと思いますが、どうすれば周りに理解してもらえるのでしょうか?
それとも自分があまいだけなのでしょうか？

Answer 1

上司に部署変換をお願いするしか無いと思いますね。

今の時代、皆さんマスクをしていて対面での会話では、質問者さんも言われているように「口元」の確認が出来ませんので、普通の会話が無理の状態にあります。

電話も大変かと思いますので、この辺の事を理解してくれる係長・課長クラスに相談されるといいかと思います。

Answer 2

聴覚は周囲の人にわかってもらうのは困難です。

その状況だと、こっちが聴力を上げるしか、方法ありません。

①職場の電話によっては、補聴器のテレコイルが反応して聞こえが改善する場合があります。補聴器の機能を確認してみましょう。

②そもそも補聴器を使っても読唇しないと明確に理解できない実力の場合は、人工内耳へ移行し、２０～３０ｄＢフラットの聴力を獲得してしまう。

※手帳もちならガイドラインＯＫになっています。

主治医が人工内耳を扱っておられない場合は、大きなところへ紹介してもらうことになります。

Answer 3

もっと聞こえないアピールをしたほうが良いんじゃないですか。