携帯業界についてです。

Question

携帯業界についてです。僕は今ショップ店員として働いています。
業務中いつも思うことを質問しようと思います。

①お金に関わることなので大事だとは思いますが、お客様は何故そんなに不機嫌にお話されるのでしょうか。説明に対しての返答がいちいち怒ってるように思えて、こちらが不安になってしまいます。

②専門用語が多くならないよう言葉を崩してお話ししたり、図で描いてご案内するよう心掛けているのですが、それでもなかなか理解していただけない時モヤモヤしてしまいます（特に高齢者対応時）。力量不足なのは承知ですが、お客様側からするとどのような対応が理想なのでしょうか。

③時間がかかってイライラする方はオンラインという手段があるにもかかわらず何故しないのかいつも疑問に思います。出来ないのであれば仕方がないですがそのストレスを来店時に持ってこないで欲しいのが僕ら店員の気持ちではあります。持ってくるくらいならいっその事愛想も良くしなくていいから無であって欲しいと思うくらいです。（これに関してはただただ愚痴になりますね）

客として利用していた頃はショップ店員に対して思うところもありませんでしたし、そこまで機嫌悪くなるお客様の気持ちが僕には分かりかねます。
僕が人に無関心なだけでしょうか。

Answer 1

① 要らないって言ってるのに不要なプラン(電気やAmazonプライムがセットになっているもの)を勧めてくるから。そりゃ仕事なので仕方ないですけどイライラする原因ですね。

② これは特に問題ないと思います。ジジイやババアは何を説明しても『分かりにくい』と言うかもしれませんね。

③ イライラするくらいならオンラインにしろ、来るなっていうのは分かります。