コールセンター インバウンド コールセンターで働いてます。 問い合わせをしてきてるのは、向こうなのに何故あんなに態度が悪…

Question

コールセンター インバウンド
コールセンターで働いてます。
問い合わせをしてきてるのは、向こうなのに何故あんなに態度が悪いんでしょうか？要件を言わず、第一声「‥はい」しか言わないお客さまがいます。要件を言えー！
ため息をつきながらや、たばこを吸いながら、ずっとタメ口。
毎日イライラ。
この気持ちわかってくれる、コールセンター業務の方いませんかー！？

Answer 1

問い合わせは、第一声なんて言って良いか分からない人も多いみたいなので、
こちらから話しやすいように促してあげないと
黙ったままの人とかいますよね。
めんどくさ！って思います。

聞こえないから大きな声で話してくれと言う高齢者。
いやいや、テレビの音がうるさいからでしょってね。
「テレビの音を下げて頂くことは出来ますか？」って言わないと分からない面倒臭さ。

繋がり待ちで、こっちに繋がってるのに気付いてない人。呼びかけても別のことしてたりする。

自分の都合でかけて来て、時間がないから早くしろと言う奴。
そう言う奴に限って必要な確認書類手元にない。

電車のホームがらかけて来て、電車に乗るからかけ直すとか、、、
問い合わせが秒で解決するとでも思ったのか？

色んな人いますよね。
でも楽な仕事なので辞められない。

Answer 2

アウトバウンドのローン督促でしたが、えー？！って、お客様とてもいらして驚きました
同僚、喫煙者多かったです笑。皆んなイライラしてましたね
娘の真似する母親、嘘ばかりつく連帯保証人、失踪する契約者、離婚の愚痴、一周回って今は楽しいですが
頭が真っ白になってキレそうになる時もありますね
コールセンターは大変ですよね