小物の販売してる店で社員として働いています。

Question

小物の販売してる店で社員として働いています。不良品がでた際のお客様への対応について質問させてください。

お客様購入後の不良が発覚したときにお電話でお問い合わせをいただき、店頭にて交換の手続きをしているのですが、1点購入してその1点を交換するという状況の時にパートさんたちは店頭の在庫を3〜4つ(下手したら全部)バックヤードに確保してそのお客様に選んでもらうっていうやり方をしています。
私はその方法に納得ができません。
お客様に不良品がわたってしまったのなら店頭在庫を全部チェックして最高のものを1点取り置きしておいてそれと交換する準備をしておくのがお客様に対する店側の誠意な対応だと思っています。
お客様に選択権を委ねるのも分かりますが、店側の誠意ってそういうことじゃないと思うのですが、、、
最高の物を用意してお待ちしていました！という感じのイメージなんですが、、何個も在庫を確保してていつそのお客様が来るか分からないのに、店頭で持てる在庫数も決まってるのでそれをそのお客様のために何個もバックヤードに保管しておくことは販売ロスもしてしまいますし商品の鮮度も落ちます。

同業の方やお客様の立場になられる方の意見が聞きたいです。

Answer 1

私なら、お客様の目の前で商品を開けて確認していただいた上で交換します。

そうそう不良品なんかないでしょうから、全部の検品はしません。

それも不良品のようなら、返金の提案をすると思います。

Answer 2

不良品がよく出る商品なのでしょうか？
お客様に確認して交換したら終りそうですが。
開封してまた販売が出来る商品なのでしょうか？