特別養護老人ホームで利用者から苦情があり上司に報告したら、、、

Question

特別養護老人ホームで利用者から苦情があり上司に報告したら、、、同じ施設でパートで10年勤めています。
ユニットケアです
10名で集まれる食堂の周りに個室があるだけでユニットケアらしいことはしていません。

1ユニット五人のスタッフでシフトを組み出勤していますので出勤者は１日に大体2～3人くらいです

そのなかに複数の利用者様から複数回、対応が怖い、キツイと言われたことがある同僚がいます。早出遅出夜勤土日もフルででてる社員です。Aさんとします。

普段から人目を気にせず感情がでてしまうタイプで超業務優先なので羊飼いのように利用者を追い立て凄まじいスピードで全てを終わらせます。
要領よく判断も早く、はっきり物言いするため上司からは買われていると思います。自分より下だと思った人間には挨拶もろくにしないし、ずっと机に座ってます。

私が利用者さまのために何かいつもとちがうことをしようとしても業務を増やされるのが嫌らしく態度がキツイです。(ちなみに暇な時間です)自走できる利用者さまに勝手に動くなといったり。いま寝る必要のない利用者もすぐ寝かします。

そんなAさんとシフトが一緒になると利用者さまへの当たりがキツイく勤務態度が横柄なので毎回最悪の気分で仕事をすることになります。

そんななか、冒頭で申し上げたとおり、しっかりした利用者さまから直接苦情を聞き、そのことをフロア主任に報告相談しましたら一言言った時点で「ふーん直接本人に言っときまーす」といいような返しをされました。

報告鬱陶しい！という露骨な態度で、まったく解決しないどころか変に伝えて私が不利な立場になりそうな感じです。(以前も経験あり)

それを主人に相談したら、

変な正義感出さずにほうっておけばいいんだ。
と言われました

命にかかわることじゃないんだろ？と。

放っておくのが普通なのでしょうか。
そんな利用者さまを蔑ろにしてただオムツ当てて口に全部ご飯を突っ込んだら終わりのような仕事場で働くのに誇りをもてません。

Answer 1

その辺はあなたの性格にもよるところがある（´・ω・｀）
私のようにNOなものはNO！向かってくるものがあるなら全て排除する!槍でも鉄砲でも持ってこい!のタイプの人なら、不利な状況になっても喧嘩を売られていると認識して正しくしたくなるまで正しくしてあげれば良いだけだし、波風立てたくない穏健派なら黙って見てるしかない（´・ω・｀）

Answer 2

私みたいに
ハッキリ意見する
家族は厄介ものなのかしら。
利用者が怖がってる。
不安を煽る
注意すべき。
貴方はサンドイッチなんでしょう。
優しかたですね。

Answer 3

私は特養で従事しております。

当然ユニットケアもあります。

Aさんですか。
私なら、ユニットには配属しません。
ユニットにはベテランやその次のレベルの人間しか配属しません。

対象人数が、１０人ほどですがその分だけ、色んな事をいっぺんに 対処しなくてはいけませんから。

あなた様を責める訳ではありませんが、目の前に見た事をおかしいと思われるなら、なぜ注意されませんか？

入所者は家畜ではありません。

意見を言うのにパートなど関係ありません。

それが、１０年施設を見てきたベテラン職員です。

うちの施設てもホームヘルパー２級の１５年以上の職員がいます。

介護福祉士を取れと言っても、資格に興味なし。

知識はケアマネクラス、介護技術も介護福祉士以上。

年齢は６５歳以上、たぶん？
おかしい事は、バンバン言います。
その人の良いところは、なぜなのか必ず説明します。
ですから誰も反論できないのです。

あなた様にこんな人間になれとは言いません。

ベテランならそれなりの役割が有ることを知って欲しいのです。

Answer 4

いや、主任じゃなくて、もっと上に相談して