新人、銀行員、信用金庫職員、相談ですご回答お願いします

Question

新人、銀行員、信用金庫職員、相談ですご回答お願いします私は今年の4月から信用金庫に就職した者です
入庫して約2ヶ月が経ちましたが、金額相違2回、入出金の逆打ち1回でお客様の通帳3回汚してます
同じミスはしてはいけないと思ってるからこそ確認しているのですが、確認が甘かった時点で、同じミスをしている時点で実際確認してないってことですよね...
2ヶ月の間でこれなので、当たり前に役席にも正直ミス多いと指摘を受けました
改善策としてはもう送信キーを押す前に確認を徹底しまくるしかないと思うんですけど、なんで私こんな基本的なオペレーションで客が関わるミスをするんでしょうか(-_-)やっぱり確認が甘いからでしょうか
ケアレスミスも割と多いですし、業務がすごく難しくやっとテラーの毎日の仕事をこなせるようになったくらいに覚えが悪いし、この仕事つまんないなとも正直思っています。明らか向いてないだろうし自分いない方がみんな楽だろうから辞めたいな〜と思ってるんですけど、先輩と渉外の人がすごく優しくてマニュアル作ってくれたり私がミスしてもこんなん絶対誰でもやるからって励ましてくれたりと丁寧にご指導してくださっているので、1年で辞めるだなんてことできないって心情です笑
相談です
①同じミスしたことありますか？
②確認以外で改善策はありますか？
③銀行員、信用金庫職員の方々からして私はこの職業に向いてないと思いますか？

Answer 1

銀行業務が2ケ月でノーミス独り立ちすることは、100%ありません。
要は、サポート体制があるかないかだけの差です。

メガバンクはOJT体制がスゴイから、ミスさせません。マンツーマンに近いです。

信金は一人で窓口に入る時期が早いから、失敗して当たり前。

もう、スピードよりも正確さを！
伝票に「ギンシコウテカナカナ」と唱えながらマーカーチェックするしかないです。
ギン=銀行名
シ=支店名
コウ=口座番号
テ=手数料
カナ=受取人のフリガナ
カナ=振込人のフリガナ

最初の3ケ月は辛いですよ。
新しいこともドンドン増えるから、10年経っても知らない事がでてきます。

そのかわりミスを防ぐのに上手くなり、ミスをリカバリーするのが上手くなるから、大丈夫。

Answer 2

｢オペミス｣については、基本的に、｢確認洩れ｣に起因します。そこを克服するには｢慣れ(習慣化)｣しかない。｢思い込み処理は止めましょう｣、その様な話です。

例えは悪いけれど、交通事故も、大抵はそこに原因があります。周囲の状況を確認する為に｢首を振る｣けれども、単に｢首を振る｣だけであって、目視は全然していない、そんなパターンですね(笑)。

ルーティン作業の場合、往々にして、この様なことになりがちで、｢やってるつもり｣になってしまう、というか。

逆に、ミスをしなければ進歩はない、とも云えます。｢何故ダメだったのか｣の学習が出来ないから、ですね。ミスを推奨する訳ではないけれど、過度の畏怖は無用です。

また、店舗のロケーションに拠って、業務量の多寡はありますから、｢ミスが多い｣なんて、一概には言えません。そもそも、内部事務に慣れていない新卒者を、いきなりテラーに従事させる方も、相当に頭が逝っているとは思いますが(笑)。

｢業務に向いているか否か｣は、相当な時間を要することになります。最低でも、4～5年くらいの時間は必要でしょう。そこを見極めるために、ジョブローテをやる訳で。

一先ず、この程度で。
何かあれば、補足して下さい。

Answer 3

元銀行員です(定年退職者)。私の経験からなのでどこまで参考になるかわかりませんが回答させていただきます。①私も同じミスはしました。多分ほとんどの銀行員は同じミスをしていると思います。大丈夫です。②確認以外で改善する方法ですが、私なりの想像ですが、質問者さんは素早く処理することを知らないうちに強く意識しているのではないでしょうか。あなたの周りはベテランの職員だと思います。そうした人と同じように素早く処理をしてお客様の待ち時間を短くすることを無意識に優先しているのではないでしょうか。まず第一に気を付けることは正確な処理でありスビートは二の次です。少しくらい待っていただいてもかまいません。正確な処理を最優先にするべきです。そうすれば自然にスピードは付いてきます。また、これまで間違ったことを紙に書き机の上に張っておくことも有効です。つまり、処理のたびにそのことをチェックするのです。③銀行員に向いているか。このことはほとんどの人がぶつかる壁です。言い換えれば、生まれつき銀行員に向いている人はいません。私の場合ですが、入行初日にその壁にぶつかりました。一般的には解決するには3年程度が必要かもしれません。でもこの壁はどのような職業でも同じです。大学等ではいまでも自分に向いた仕事に就きなさい、と指導していますがこのことは大きな間違いです。そもそも自分に向いている仕事などスポーツ選手や芸能人くらいで他の職業はやってみないとわからない、というのが実際です。質問者さんも毎日苦労しているようですが、そうした苦労は努力で克服できます。ぜひ頑張っていただきたいと思います。