コールセンターのアウトバウンドのバイトをしてます。コールセンターで働くのは初めてです。

Question

コールセンターのアウトバウンドのバイトをしてます。コールセンターで働くのは初めてです。働き始めて数日経ちましたが、私と同期で入った人は既に数件アポを取れていて私だけ1件も取れていなく、営業の方にも申し訳なくて辞めたいです。

一応簡単なマニュアルみたいなものはあるのですが、他のみんなは自分なりに言い方を変えて上手くアポをとっていて、私は自分なりに言い換えるのが苦手で補足して説明するのも苦手で全然アポが取れません。
同期で入った人達も、「これはなんか他と違うよね、難しいよね」と話していて、初心者の私が来るところではなかった…と初日から結構やる気を無くしてしまいました。

電話を掛けることは全然嫌ではなくて、ただその後の対応が苦手というか出来ないというか…。
お客様の気を引くように喋れないことやアポ取れない申し訳なさがただただストレスです。

自分から話を仕掛けていくのは苦手ということが分かったので、インバウンドのバイトを始めようと思うのですが、インバウンドは完全にではなくても結構マニュアル通りに喋るという感じでしょうか？
あとインバウンドを辞める理由として、「クレーム対応が精神的にきついから」など見かけますが具体的にどのように大変なのでしょうか？クレームの内容を解決していきながら罵声を浴びるという感じでしょうか？罵声を浴びても言い方があれですが頭の中すっからかんにして対応してればいけるのではないか？って思ってます。
あと対応出来ないものは「上に変わればいい」というのもよく聞きますが、「実際のところそう簡単には変わってくれない自分で解決しないといけない」っていうのも見かけますが実際どうなのでしょうか？

インバウンドにも化粧品や通販などいろいろ種類があると思いますが、初心者でもやりやすい内容があったら教えて頂きたいです。

他にもアウトバウンド、インバウンドのメリットデメリットを教えて頂きたいです。

Answer 1

私はインバウンドしかやったことないですが、両方したことのある人が同じ職場にいるので聞いてみるとアウトの方がラクだと言う人が多いです。
理由は、アウトは自分が話したいことを中心に話せるからで、インはお客さんに合わせた会話になるところが難しいと言っていました。

私はインバウンドで営業業務も含むコールセンターです。
私もほぼ経験なしで入ったので、最初の半年くらいは経験者の多い同期のみんなから圧倒的遅れをとっていました。
でもそれって当たり前なんです、経験者と比べるのが間違い。
ちなみにその後の成績は同期の中で私が一番になり、営業業務についても主さんと同じくまーったく取れなかったんですが今は全体約250人中5〜10位くらいです。
あんなに下手だった◯◯さんが！？と言われるくらい最初はド下手でしたがだんだん上手くなれますよ。

この他に健康食品の受注を少しやったことがあります。
既存客の受注のみなので名前と住所、ほしい商品、配達希望日時を聞くだけ。
めちゃくちゃ簡単でした。
仕事はラクな方がいいですがこの仕事は本当につまらなくてすぐ辞めましたね。

今の仕事はお客さんからサービスの質問や注文や相談、上に書いた営業が主ですが、マニュアル通りなんてとても無理な仕事です。
そもそもマニュアルとかなくて、お客さんの質問の回答を膨大にあるサービス情報の中から自分で調べて答えなきゃいけませんし、答えるだけではなくお客さんが納得してくれる提案を自分で考えなきゃいけません。
考えてみてください、主さんがコールセンターに相談をした時、マニュアルのような回答が返ってきますか？
またはマニュアルで返せるような簡単な質問で電話しますか？

それとよく精神的にキツいから離職率が高いと言うのは確かによく見ますがこれってかなりデマですよ。
離職率は高いけど理由がデマ。
現に私含め職場の人はこんなに時給もよくラクな仕事はないから辞める気はないという人が多いです。

ただ私の同期は半年以内に半分の人は辞めています。
でもキツイとか言ってなくてむしろ上手な人も多かったんですが、徐々に休みがちになっていつか来なくなりました笑
真面目じゃない人が多いんですよ、コールセンターってほぼ誰でも採用するから笑
コールセンターじゃなくてもいるじゃないですか、それだけのことですよ。
それにコールセンターは100人200人規模もザラですから相対的に辞める数も多く離職率が高いと言われるんだと思いますよ。

理不尽なクレームや舐め腐ったお客さんはいますが、別に延々と謝罪を続けるとかしませんしできないものはできないと言っています。
会社側に完全に非があるものは上司が全て対応します。
上司に代われないとこもあるみたいですよね。
試しに主さんが働きたいコールセンターにお客さんとして電話してみては？
さらにクレーマーになってみて上司に代わってと言ってみてどうなるか試しては？笑

とにかく時給が高いところをオススメしますね。
やっぱり高時給だからこそイライラもあまり気にせず働けますからね。
慣れてくればコールセンターはとてもラクなので私はオススメです。

Answer 2

両方経験しましたが、インバウンドのほうが難しいです。

サービスや商品についての質問やクレームが入るので、熟知してることが前提な上に相手の言い分を聞き判断を求められます。

アウトバウンド苦手な人だと難しいと思いますよ。

ある程度決まったこと言ってても結果出せるのがアウトバウンドです。
それが出来ない状況ではコールセンターは向いてないかもです。