新しい役職について1ヶ月。すでに心が折れそうです。 わたしはこの春、飲食チェーン店で新任店長として働き始めまし…

Question

新しい役職について1ヶ月。すでに心が折れそうです。

わたしはこの春、飲食チェーン店で新任店長として働き始めました。この会社は新卒の頃から４年間働いていて、今は５年目に突入しました。

今回私が新任店長を任されたお店は、これまで居た地域とは異なり九州地方です。
店長という役職を1つの目標としてやってきたため、同棲していた彼とも一旦離れ、より一層仕事を頑張ろうと意気込んでいました。

ここで問題が起こります。
前任の店長からの引き継ぎ事項が全く引き継がれず（何故か前任が会社の定める引き継ぎ日に自身の引っ越し日を指定していたため十分な引き継ぎ時間が取れなかった事、「私もわからないんすよね〜」と調べもせずに「〇〇さんなら大丈夫でしょ」と引き継ぎを軽くされてしまったのが原因です。）取引先やスタッフとの契約が曖昧だったり、契約書を前任が私物として持ち帰ってしまったり、、と1週間はその対応でひっきりなしでした。

やっと少し落ち着き店を観察すると、マニュアル通りに報告されていない現金差異やサービスクレーム、本来ならば指定の備品を使う指示があるものが100均やホームセンターなどで揃えられているなど、小さな疑問から一歩間違えたら大きな問題になる案件がたくさんありました。

わたしは当事者ではないから、アルバイトリーダーなどにヒアリングを重ね、事実調査をしたり、上長に報告したり、関係各所に謝罪をしたりという業務が舞い込んできました。

店長職ってこんなものか、と思いつつも事実確認の為に前任に電話やメールをしても全く返事がない事。返信があったとしてもわたしは処理が分からなくてそのままにしていた。とのこと。挙句、上司は前任を擁護する？諦めた？様に「〇〇さんはそーゆーひとだからあなたがやるしかないよ〇〇店っていつの時代もそうゆうの絶えないから。まぁ問題は問題だから即時解決して行こう。」という言葉しか出てこない。

そんな事が重なり、心苦しくなったり、なんで店長目指したんだろう…とも思ったり。新任で通常の店長業務のノウハウしかわからないわたしに、どこまで求めるんだろう。
通常の店長業務が全くできていないことにも苛立ちや悔しさが募って、もう元の生活に戻りたい。逃げたい。と思う反面、わたしを育ててくれた先輩や上司がすごく良い人達だからそこ安易に辞めちゃおうともならず…

客観的に見たこの状況がおかしいのか、単に私の力不足なのか評価していただきたいです。

Answer 1

大変だとは思いますし、愚痴りたくなる気持ちは良く分かります。
しかし、書いてある内容はどれも上司の言う通り、あなたが適宜処理していくしかない。

その最大の理由。
その店の店長は、あなただからです。
逆にあなたがやらなかったら、誰がやるのでしょうか。

負の遺産を引き継ぎ、愚痴りたい気持ちは分かります。
しかしあなたの状況は、どんな仕事でも頻繁に見られる「あるある」です。
つまり引継ぎって得てしてそんなもの。
逆に前任者が完璧でかゆいところにもシッカリ手が届いていて、いや～っホント良かった～っなんて事の方がレアケース。
大概引き継ぎって、何でこうなの！？っていう感じです。

店長ですから下の者を使う権限があるわけで、下に割り振れることはドンドン割り振りましょう。
最終的な責任者はあなたですが、一から百まで実際の作業を、直接あなたがやる必要は無いですし。
そこは手を抜くと言うより、いかに人を巻き込んで効率よく片していくか腕の見せ所。
頑張ってくださいね。

Answer 2

むしろラッキーですよ。
新任のウチに、しんどい思いして、ひとつひとつ問題解決してったら、のちのちかなりのアドバンテージになりますよ、間違いなく。

私なら、上司に「〇〇はそういう人だからしょうがない」と言われる存在になることを考えたら、よほどモチベーション上がりますよ。

Answer 3

店長昇格おめでとうございます。
新任は大変ですよね。
ましてや慣れない土地、九州の人は全般にアバウトで、おいおい、って事も多いし。
誰でも最初から管理職が、いきなり勤まる人はいません。
そのお店は、主様を必要としています。
厳しいと思いますが、頑張って下さい。応援します。

Answer 4

念願の店長職就任、おめでとうございます。

お店が例えおかしくても、あなたが無理をしなければいけない理由にはならないので、客観的にみてどうかは考えなくていいと思います。

もし辞めたかったら辞める方法を考えたらいいし、せっかく続けてきて叶った事なので、続けたかったら続ける方法を考えましょ。

引き継ぎ事項がないなら、逆に前向きにいろいろ自由にできる‼︎と考えられませんかね。
あなたはどうして店長になりたいと思ってきたのでしょうか。
思いもよらない状況になってしまったと思いますが、あなたは周りからの信頼もあると思いますし、1か月しっかり責任を持って職務をこなしてこれた実力もあると思います。

無理はしすぎずに、周りに相談しながら頑張ってほしいです。
わからない状況になったら、前はどうしていたのか、より、今は、私はどうしたいかで考えてみてはどうでしょうか。

新しくお店を作っていってください。
応援してます！