接客業をしている方に、質問と相談です。

Question

接客業をしている方に、質問と相談です。私は飲食店(居酒屋)で働いて来年で3年です｡

話も出来なかった私が、今の仕事場で変えてくれたと思っているんです。

ですが、接客業の悩みと言っても過言では無いお客さんの対応についてです。

実は、常連さんを怒らせてしまったのです。

社員でもあるのに、しかも店長さんの知り合いでもあり、店長さんに申し訳なく思ってLINEにも報告を入れたのですが、理由としてはお店に来た記念に写真を撮ろうと言う話になり、私に撮って欲しいと言われたのですが、レジ締めをしていて「お金を金庫に入れてからやります。」と答えたのですが、聞こえていなかったのか「写真を撮って欲しい！」と何度も叫びそれに応じない態度に怒ってしまい、「私を呼べ！」と大声で叫び、事情を説明したのですが「あっそう。」怒り気味で「もういい。」と言って帰ってしまいました。
一緒にいた方も、申し訳ないですと謝罪｡
一緒にいたマネージャーは、「酔っぱらいだから、気にしないで｡よく来るの？」と軽く質問するだけ｡
私は罪悪感で常連さんを一人減らしてしまったのではないか？、店長さんに申し訳ない気持ちで1杯になり、泣きながら一人で帰りました。
元々、その人は酔うと面倒臭い人で、私はあまり関わりたくない人だったんですが、常連さんでもあり店長さんの知り合いという事もあり、接客をしてきたのですが｡
私が、悪かった点を教えて欲しいです。
マネージャーが怒らなかったという事は、お客さんが完全に悪いみたいな感じですが、私にも非があると思うのです。
次回来店するのであれば、謝罪をした方が良いですか？
ぜひ、回答お願いします。

Answer 1

次回来店されたら一応謝っておいた方が良いでしょう。ただ、それ以降は今まで通りが良いと思います。もしかすると最初の方は無視したりするかもしれませんが気にせずに。逆に酔ってたのでもしかするとあまり覚えていないもしれませんし。お客様の周りの方が状況を解っていただいて、あなたに謝っていかれたのなら基本的にはあなたには非が無かったのかなと思います。この手のクレームは自分の事しか考えていない方が多いので。でも、お客様を怒らせた事は事実です。敢えて言うならレジ絞めを誰かに代わってもらえなかかったのか、または写真を誰かに代わってもらえなかかったのか、お金を出しっぱなしにしておくわけにはいかないでしょうが、何らかの形で一旦レジ絞めを止めて写真を撮れなかったか。もう少し待って欲しいと言う事を周りの人にも伝わっていなかったのなら声が小さかったのかとか、そのあたりを考えて、次回以降気を付けられる事があればそれで良いと思います。店長にも報告してますし、店長が何と言ってるかはわかりませんが、店長がフォローしてくれるでしょう。真面目にお客様に接しようと言うのが感じられる相談だと思います。良い店員さんでしょうね。頑張って下さい。