コールセンターは裏方の仕事ですか？

Question

コールセンターは裏方の仕事ですか？

Answer 1

本来は、コールセンターは、その会社の正社員が行うべき大切な仕事の一つですが、クレーマーに当たると、幼少の頃からせっせ、せっせと勉強してきた人間は、一日で退職してしまうので、請負会社に、丸投げして涼しい顔をさせているのです。
私の考えは、営業の正社員は、1年間、コールセンターに勤務させ、本社の仕事をさせるのが良いと思います。

Answer 2

裏方です。
裏方ですがお客さんが最初に企業に接点を持つ場所なのでそれなりの対応を求められます。声のみのやりとりなので口さえうまければ務まりますが、業種によってはかけてくる人は大体怒ってるのでメンタルの強さが必要です。