ショッピングモールでのフロア案内について。長文の愚痴です。 私はとあるショッピングモールの中の1テナントで働いてい…

Question

ショッピングモールでのフロア案内について。長文の愚痴です。

私はとあるショッピングモールの中の1テナントで働いています。
店の位置から、通りすがりの人にしょっちゅう「××売り場は何階ですか？」「○○を買いたいんだけどどこに行けばいい？」などと質問をされます。

正直めちゃくちゃ鬱陶しいです。
答えてもお礼も言わず去る人もいますし、わからないと答えると、キレたり調べてくれと食い下がってきたりとマナーが悪いし不愉快です。

店を出てすぐ隣に案内板があるのに聞く意味ってなんなんでしょう。

自店の商品を購入されたお客様、店内を見ておられたお客様には喜んで答えますし、知らなければ一緒にフロアガイドを見て探しますが、なんで通りすがりの偉そうな人にきちんと対応しないとならないのか、と思います。

先輩は「いつか客になるかもしれないから丁寧に答えろ」と言いますがうんざりです。

他の似た位置にある別の階のテナントさんは「売り場のお問い合わせはインフォメーションでお願いします」と分かりやすく貼り紙がしてあり羨ましいです。

愚痴を聞いてくださりありがとうございました。何か心持ちを変えられるような考え方や視点があれば教えてください。もしくは同じような愚痴でも結構です。

よろしくお願いします。

Answer 1

あーお気持ち分かります(笑)

私は以前某巨大ターミナル駅にて鉄道会社としてのインフォメーションに勤めていました。なので、仕事内容は乗り換えや運賃案内です。駅周辺の道案内は仕方ないとしてけど、何々が買いたいけどどこ行けば？とかいきなりキャッシュカード見せられてこれ使えるとこどこにあるんだ？とかロッカーどこ空いてますか？祝日に新札に替えれるとこ教えてとか本当に業務に関係ない事ばっかり聞かれてめちゃくちゃストレス溜めてましたね。お前ら手に持ってるスマホ使いやがれ！！ってな感じに(笑)使えないから解約しちまえ！！って(笑)
看板読めないのか！？って。(笑)
この人は医者に行って家の相談するのか？？(笑)
それくらいこの人達は頭の弱い人なんだと思うようにしました。
インフォメーションの人いらっしゃらないのですか？
いれば専門の方の方が詳しいのでって振ってあげましょう＼(^^)／

Answer 2

質問者さんの店舗も「売り場のお問い合わせはインフォメーションでお願いします」で良いと思いますよ。

先輩の言ってることは正論ではありますけど、頻繁に聞かれると面倒臭いですからね。