病院の総務に異動しました

Question

病院の総務に異動しましたまだ慣れないのが就業中に内線電話で相手を呼び出すことです
内線電話はたいてい看護師長さんくらいしか持っていません
もし採血中であったり手が離せない事があったらどうしようと考えてしまい躊躇してしまいます

でも呼び出さないと仕事が進まないです
コミュニケーション能力が低くて困っています

Answer 1

内線電話(phs)は中規模以上の病院なら看護師全員が持っているはず。
看護師のphsはナースコールと連動しているので。
小規模病院でも、全員とまではいかなくとも師長以外の複数名の人が持っています。

師長しか持っていないということは、とても小規模の病院であることが想像されますが、
病院の規模に関わらず、師長はスタッフの管理をすることや多部署との調整など、職場責任者としての仕事をしているので、
患者さんのところにいって処置業務をおこなうことは滅多にないはずです。

手が離せなかったら、一旦出て「後で掛け直します」と言えば良いだけだし、
それすらもできない時は、出ないで、後で履歴見て掛け直します。

また責任者である師長じゃなくとも、一スタッフである看護師で対応できることなら、師長のデスクにある内線やphsではなく、ナースステーションの内線にかければ、手の空いている看護師が出たり、病棟のクラークさんが出て手の空いている看護師に引き継いでくれます。

また、病院によって暗黙のルールのようなものがあると思うので、同じ部署の上司はどのように上手くやっているのかを見て学び、真似するしかないと思います。

因みに私が内線電話で他職種と連絡を取り合う時に気をつけていることは
①相手が出たら、勝手に要件を話し始めないで、必ず初めに、今よろしいでしょうか？と聞く
②相手がもし出ない場合、5コール以上は鳴らさない→コールに気づいていない場合もありますが、気づいていても手が離せなくて出れないのかもしれないので、急かしている印象を与えないため
③自分が手が離せない時は、理由と何分後なら掛け直しが出来るのかを明確に言う

とかですかね。
当然のことですがね、、、。

Answer 2

師長は固定番号があるけど、下々のスタッフは病棟に置かれている端末を使用するから日替わりでPHS番号が変わるってことですかね？

病棟の固定電話に病棟クラークは対応してくれないのですか？
してくれなくても手すきのスタッフが対応してくれます。
急ぎの用でないなら、AさんにBの用件について確認したいので、お手すきになりましたら内線Cまで連絡してくださるようお伝えください。とかなら、採血していても手は止めなくて済みます。
タイムリミットがあるなら、上記に加え、D時までに連絡くださるよう伝えてください。とか…

まずは同僚の方がどのように取り次いでもらっているか盗み見て、参考になさってはどうでしょうか。