コンビニの並び方についてです。

Question

コンビニの並び方についてです。お客様側からの質問は何件か前例があったのですが、店員側からの質問です。

私のコンビニには2台のレジがあり、入口側を1レジ、奥を2レジと読んでいます。最近お客様からのご意見を頂いて居たので、床に並び方のシールを貼ったところです。

私の店は常連さんがほとんどで、暗黙の了解で2レジ側に1列に並んで1レジが空けばそちらで会計とゆう形を取っています。

しかし、一見さんやご老人の方がほとんどですが、タバコだけの方やコーヒーだけの方が入店されてすぐの1レジにすっと並んでしまいます。

奥の列に気付いていない方がほとんどですが、店員側からすると、次の方が正規の列から来られた方なのか今来た方なのか、揚げ物やタバコを取りに行っている間に並ばれると正直分かりません。

声はかけるのですが｢さっきから並んどったやろ｣や｢はよせんかい｣など怒る方がほとんどで、声をかけるのが怖くなってしまいます。

かといって、その方を会計すると次の方から｢マーク通りに並んどる俺がアホみたいやないか｣と怒られてしまいます。

正直鎖を引いて一方通行にしたいぐらいですが、スペース的にも厳しいです

どのお客様の気持ちも分かるのですが、なにか解決策が無いかと悩んでいます。

実際の例や意見があればお願いします。

また、個人的な意見ですが、この記事を読んでコンビニ店員にもダメなものはダメですが大きな心で見てあげて頂けたら幸いです。

Answer 1

暗黙のおかげですごく嫌な思いをしたことがあります。
2度と行かないコンビニにしています。

やり方は質問者さんの店と同じ。
「2レジ側に1列に並んで1レジが空けばそちらで会計」

確かに2レジ側にはシールが貼ってあったけど
1レジ側には「2レジ前に並べ」といった表示が無かったため
1レジ前に並んでいたら店員に「2レジ前に並べ」といって
会計してくれなかった。

要は 暗黙の了解ではダメなんですよ。

「2レジ前に1列に並んで、最終的に1レジ、2レジに別れる」という事を
並ぶ前に一見さんにもハッキリわかるようにして欲しい。

Answer 2

暗黙の了解を客に求める店が悪い！

そういう時はフォーク並びにすること。

それで解決！

Answer 3

スーパーなどでレジに人がいないときは休止中みたいな置物がありますよね？
レジに店員が二人いないときは片側に休止中と表記された置物を置いておけばいいと思います。