スーパーで違算０なのに子供の親に千円返してもらってない、レジに取られたとクレームが入りました。

Question

スーパーで違算０なのに子供の親に千円返してもらってない、レジに取られたとクレームが入りました。夕方、店長が私のレジにきて、お客様から小学生の子供に買い物に行かせたらお釣りを小銭しかもらえなかったと言っていて、千円が足りないと電話があったから途中精算してと言われて、レジを止めて途中精算をしたら違算０でした。
自動つり銭機だし、レジ周りを探しても千円札は落ちてませんでした。
店長がそのお客様に電話をして一円の違算もなかったこと、レジ周りを探しても千円札が見当たらないと言ったら、レジ(私)が取ったに決まっている！夫に言って息子と行かせます！と一方的に電話を切られたみたいです。
もちろん、私は千円札なんて取っていません。店長や主任に謝っても、○○さんはそんなことする人じゃないのわかってるよ、と言ってくれました。
結局私が帰るまでにそのお客様は来店されなかったのですが、今回のようにお釣りを返してもらってないとクレームがあったものの、レジ違算が０の時は、どうやって対応するのでしょうか？
帰りに店長に千円払いますからこれをお客様に返してほしいと言ったのですが、店長は違算が０だから○○さんに落ち度はないと言って受け取ってくれませんでした。
初めてのことでつらいです。
よろしくお願いします。

Answer 1

監視カメラで確認

Answer 2

往々にしてあることですね。
よくあるのは、5千円札預かってお釣りを返した後に、あれ、一万円渡さなかったっけ？などと言われるパターンですね。

相手の方に悪気がないパターンもありますので、初動でどれだけ毅然とした対応を取るかにもよると思います。
(今回の場合は少し違うかも知れませんが。)

あとは普段から、隙を見せない(？)動きも重要かとは個人的に思っています。
相手の顔を見る、預かった金種を聞こえるように伝える等ですね。

Answer 3

違算が0であることが証明されているわけですから、
それで十分お店として対応しているわけですよ。
私もこの対応で十分だと思います。

レジに防犯カメラがついていれば、映像を確認することもできますけど、
なければ、仕方ないでしょう。

間違っても、あなたが千円払うとかは絶対ダメです。
非がないのに非を認めることをすると、
貴方とお店側の信頼関係に傷つけることになりますよ。

Answer 4

釣り銭詐欺は、どこの店でもありますよ。どういう対応するか、試されたのでは？