リラクゼーションサロンで働いています。

Question

リラクゼーションサロンで働いています。いつもの指名のスタッフが空いてなかったので私が代わりに担当しました。
お客様から
こんなんでほぐれるのかなぁ？
と嫌味のような感じで言われました。
なので、いつも指名しているスタッフが空いたので変わりました。

このお客様の言い方に少しムカつきました。

相性が悪いから仕方ないと思うのですが、どう思いますか？

Answer 1

今はリラクゼーションサロンというカッコいい名前になっているのですね。
僕も昔は酷い肩こりで、『マッサージ屋さん（笑）』に行ってました。

いつもの指名のスタッフ
↑
ひょっとしたら、お客様側からしてみれば、スタッフの性別や容姿や年齢などで指名している場合があるのかもしれませんが、基本的には肩こりとか、腰痛などでマッサージをして欲しいというニーズがあるハズです。
単に性的な欲求を満たしたいだけなら、１万円以下で風俗店に行く事も可能ですし。

こんなんでほぐれるのかなぁ？
と嫌味のような感じで言われました。
↑
なぜ指名されているのかと言えば、そのスタッフが『信頼』されているからです。
たとえどんな形であっても、『信頼』されているのは確実です。
で、そのスタッフは、そのお客様の事をよく知りつくして、そのお客様のニーズに応えるような形で、サービスを提供しているから、お客様は『満足』しているのです。

まぁ今回のケースの場合で、いきなりお客様からの『信頼』を得るのは非常に困難だとは思いますが、それはそれで仕方が無いと割り切って、他のお客様の『信頼』を作って行けば良いかと思います。

マッサージをしているのでは無く、お客様との『信頼関係の構築』をしていると思って、次からのお仕事にお役立て下さいませ。

で、今の時代はマッサージと言うのでしょうか。（笑）
おっちゃんには分かりません。（苦笑）

Answer 2

お客からすると腕が悪い人にやってもらうと、良くならないので怒りたくなるのは当然です、リラクゼーションは素人ですので、低価格が売りで、多くは期待できないのですが、指名があった場合は代わりにやってはいけませんお待ちいただいてください、それが指名です、相性が悪いからではなく明らかに腕が悪いからです、ムカつくのではなく、腕を磨いて早く指名されるよう期待しております。

Answer 3

某大型リラクゼーションサロンで働いています。女性です。30代後半です（笑）

私もそんな時ありますよ。
いつも若い綺麗なセラピストを指名で来ているお客さんが、たまたまその日は休みだったので「じゃあ、女の人だったら誰でもいいや」と言う事で私が担当しました。そういう方は挨拶しても力加減を聞いてもうんもすんも言いません。
最初から受け付けないからです。いつもはお喋りしてるのを知っているから余計そう思います。
だったら指名のセラピストに合わせてくればいいのに、ここキャバクラじゃないし、とお腹の中は煮えくり返りますが、その時間は我慢します。
後日またそのお客さんが来ていつものセラピストを指名して施術中「やっぱり最高だね。可愛い子は力が弱くても許しちゃう。この間のおばさん強過ぎて痛かっんだよ〜」って （笑）

あなたが男性か女性か知りませんが、私達は自分の技術を買ってもらう仕事です。それでお客さんが指名で来てくれたらとても嬉しいですよね。

その方と同じように施術しても気持ちが受け付けないという事もありますよ。
そんな嫌味かどうかわからない言葉を言われて、嫌な気持ちのまま施術するより、そのスタッフが空いたら代わるという方が自分の為でもあるしお客さんの為だと思います。

同じ事繰り返しますが、同じ施術をしてもダメなものはダメです。相性の問題です。施術の相性があうお客さんは指名で来てくれていますから、私は無理にその人のやり方に合わせようとはしませんよ。
私達も自分の事を守る為だったら、お客さんを選ぶ事もあっていいと思います。
同じ料金を頂くのであればお客さんも気持ちも体も満足した方がいいでしょ。

私の場合、そんなお客さんを頑張って（？）施術した後、私の悔しい気持ちを察した他のスタッフが「悪口言っちゃいけないけど最初から指名でくればいいのにね。よく頑張ったね。私だったら耐えられないよ」とかばってくれたおかげで、そういうスタッフが側にいてくれるおかげでもう5年ですが頑張っています。

あなたも自分の施術に自信持って頑張ってください。

Answer 4

私は鍼灸や整体、整骨院の施術者です。

私も患者様のお体を直接触らせていただき、生業を立てている者です。

あなたのお気持ちはよくわかります。私も経験があります。

しかし、そのサロンはあなた以外複数のスタッフがいる限り
そのようなことは多々あると 想定し覚悟していてください。

ですから こういうことにイラついていてはプロではないです。

これはあなたの行きつけの美容院と同じですよ。
どういった理由でそこを行きつけにしました？

きっと地の利、料金、店内の雰囲気など理由は色々あろうかと
思いますが その大半は 「気に行ったスタッフがいる」からでしょう。

ご存じのようにヘアスタイルなど いつも信頼できるスタッフでないと
取り返しのつかない状態にされて、それを我慢すると何週間イライラするのか

そういうことありませんでしたか？

私は男性ですが カットはいつものスタッフにしてもらい、
その方がいないときは 別の日にするか、その日は我慢します。

カットに行く時は当然予約して、そのスタッフがいることを確認し
それから行きます、余程のことがない限り他店には行きません。

他店に行くとあなたの質問のようなこともあるからです。

そして今は自分の院（サロン）を経営し独りで施術してます。
そうすると そのような患者様（お客様）がお越しで
そのように言われたら その時間内に挽回するべく

いろいろ説明をしたり、施術法を変えたり、ご要望を聞き直し
努力して 次回もお越しいただけるよう努めます。

これは自分で経営しているか、勤務スタッフの立場なのかでも
変わりますよ、自分で経営していたらもっと必死ですから。

別の回答者の表現で「施術してもらっている」というお客様側の
表現がありますが それはありがたいことですが

それなら我々施術者、サロン側では
「多数の他店を飛び越して わざわざ当院に選んでお越しいただいている、
ありがとうございます、精一杯、施術させていただきます」

これですよ。

また、相性という表現もありますが、さらに思うのが
まず、「ご縁」があるかないか、ですよ。

「ご縁」があるから お越しいただいているのです。
そこから初めて 「相性」の問題 ですね。

「ご縁」がなければ この世では全く関係ない、
知り合うこともない ということです。
サロンに来ることも、その前の道を通ることもないです。