コンビニの店長と宅急便の件でトラブルが起こりました。私は客です。トラブルを起こした（つまり宅急便を業者に出さなかった）の…

Question

コンビニの店長と宅急便の件でトラブルが起こりました。私は客です。トラブルを起こした（つまり宅急便を業者に出さなかった）のは店長の責任だと思うのですが、どう思いますか？その店長は苦情電話で
・いくら客でも店長の方が年上だから敬語を使うべき
・こちらが話そうとすると被せるように話し出すので、こちらの意見がまったく聞き入れてもらえない。
・本部に通告しますと言うと、「何か魂胆があるのか」と（別にないです）。
宅急便の業者への渡し忘れで店におきっぱなしになっていることをバイトの子が見つけてくれなか
ったらと思うと・・・。変な店長なので当たり障りなく終了してしまいましたが、やっぱり何かギャフン
（古くてすみません）言わせたいんですが、合法的にあちらが反省する作戦はありませんか？
（近所なのであまり目立ったことは出来ません）。

補足

みなさんありがとうございます。オーナー（直営店）です。
宅急便に関しては、宅急便会社が翌日配達にしてくれ、相手にも事情を説明して
もらい（宅急便の方は親切でした）、金銭的な被害はありません。
その後、統括マネージャーから本人に謝罪させるということで電話があったのですが、
すごく威圧的でとても謝罪とは思えず、「マネージャーが出てきて何を企んでいる」と、
また言われてました。
連休明けに本部に報告すべきでしょうか

Answer 1

補足を受けて…

あなたが現時点で納得できていないなら、とことんクレームを入れるべきだと思うよ
どんな業種でも利用者（客）が企業を育てるという形もありますよ

あなたのクレームによってサービスや体制が改善されるならその方が良いと思いませんか？

それでも改善しないなら利用を止めるべきですね

Answer 2

その店長＝オーナーですか？
それとも雇われ店長？

前者ならチェーン本部へ
後者なら、オーナーへ。

Answer 3

最終的に何か損害が生じたのでしょうか。
ここが重要です。

バイトが見つけてくれたとのことなので、
忘れたけど実質的損害は無いのでしょうか。
であるなら、本部に苦情を入れて終わりにしたらどうですか？

Answer 4

本部に通告しましょう。（苦情に対するいいわけも含めて）
その本部の苦情係の名前を覚えておき、何も進展がない場合
再び本部に通告（本部苦情処理の〇〇さんに言ったが状況が
変わらないと言う内容で）
状況に進展がない場合その繰り返しです。