接客のバイトがしんどいです。割り切る方法を教えてください。 スーパー、レジのバイトをはじめました。接客自体は初めて…

Question

接客のバイトがしんどいです。割り切る方法を教えてください。

スーパー、レジのバイトをはじめました。接客自体は初めてではないのですが、安いスーパーという店柄か、嫌な客がいて精神的にキツイです。勿論中にはこちらが申し訳なくなるくらいの素敵なお客さんもいらっしゃいますし、前のバイトでも嫌な客はいました。しかしいくらバイトでお金をもらってるとはいえ、嫌な客、怒鳴る客、高圧的な客…に文句１つ言えずこちら側のみ敬語を使わなきゃいけないのがしんどいです。社会に出たらもっと辛いことがある？もぉ無理…リスカしょ…。

また1人嫌な客が来ると嫌な気分になり、それをその日のバイト中引きずってしまいます。割り切ってその場ではニコニコして、内心でなんだコイツ死ね明日にでも死ねこのクソ客くらいに思えればいいのですが、なかなかうまくいきません…。接客は向いてないとして辞めたいけど明日の飯がな？とすら思い始めています。同様なスーパー、コンビニ等での経験がある方に、接客ストレスの解消法や嫌な客への割り切り方を教えて頂きたいです。あるいは接客を頑張れる方は皆少しおかしいところがあるのでしょうか？

ちなみに私は態度の悪いお客さんに対して「お客様は神様です」とはどうしても思えませんので、クソ客にこそ丁寧な接客を！などという進言はご遠慮くださいませ。(むしろこの考え方がダメならやはり接客バイトはもうしません…。)

Answer 1

ストレスは嫌なお客さんが多すぎて私もイマイチわかりませんが、あくまでお客さんには平等です。
だから、それ以上特別な事をするのでもなくただただマニュアル通りです。
もし嫌なお客さんがきたなら、自分はロボットになったつもりで必要最低限に接客をすればいいですし、嬉しい事を言ってくれるお客様には素直に喜んでおけばいいです。
それでもムカつきが顔に出そうならお客様は神様なんて思ってる人は脳が常識はいらないと判断して常識を忘れてる人ばかりですから、ちょっとボケちゃったのかと思って哀れんでおけばいいのです。
（個人的な我が儘や文句を言ってなんでもホイホイ通るなら常識なんていらないのです。そして脳は必要のないものはどんどん忘れるようにできてます。だからお客様は神様などと思ってる人は実はおめでたい人間だったりします。恥ずかしいねぇ…←）

あと、これは私の考え方にも過ぎませんが、そう言うお客さんがいる中で接客業を頑張る人がいると言うよりは、たぶんあなたのように耐えて“我慢してる”人がほとんどだと思います。表に出さないだけで。だから自分がお客さんの立場になったら自分がお客さんにされて辛かったことはなるべくしないようにしてあげて下さいねm(_ _)m

Answer 2

スーパーやコンビニではありませんが
接客業に従事していたことがあります。

端的に申し上げると…
【適性がない】のではないでしょうか？

私もあなたと同じような経験があります。

書類作成のため、客に身分証明書の提示を
求めたところ、社員証を思い切り投げつけられました。

忘れもしない【J〇L】と書かれた社員証。
【〇〇航空に勤務の女性社員】でした。

カバのような見苦しい図体に、
舞台メイクのような厚化粧。

社員証を投げつけられたことよりも、
その女性の【外見】に むしろ興味が湧きました。

こういう外見だから【性格が歪む】のか、
それとも【性格が歪んでいるから】
【外見も歪む】のか…。

いずれにせよ、目の前の醜い中年女性が
【同じ女性として不憫】でなりませんでした。

お客様を【反面教師】として
実に貴重な経験をさせてもらいましたね。

またある時は、全く別の男性客。

来店時点で何故か【不機嫌】さを露わにし、
こちらが説明をしても【揚げ足】を取るばかりで
嫌がらせ目的なのは明らかでした。

運悪く、こういう客↑に遭遇したら
もう【楽しむ】しかないんです。分かります？？

それは【客 VS 店員】の構図ではなく、
【ゲームプレイヤー（自分） VS ラスボス】の戦い。

【ゲームに勝つ】と決めたら【戦略】を立てましょう。

会話を続けながら、相手の【ウィークポイント】を
探る訳です。見かけ倒しの客ほどあっさり見つかります。

神経質そうな昆虫顔の男性客は、私が根を上げて、
「すぐに上司に変わります」と言うのを待っているのは
明かでした。ですから【逆の方向からアプローチ】を
試みましたね。

絶対に逃げない、絶対にあなたを投げ出さないという態度を
こちらが見せつけた途端、結構あっさりと理解を示し
最後には「納得しました。ありがとう」と
お礼の言葉までもらいゲームクリア。

最強のラスボスかと思いきや、
ただの【雑魚】なんてよくある話。

あなたは【目の前の客】を本当に見てる？？
【見抜けてる】？？？

嫌な客、怒鳴る客、高圧的な客というものは
スーパーだろうがコンビニだろうが、
ブランド店だろうが、機内だろうが
どこにでもいるものです。

安さを売りにしているスーパーだけが
特別という訳ではありません。

それこそ あなたの【偏見】ですね。

長くなりましたが、結論からいえば
【客とのやりとり】を楽しめるようでなければ
接客業に従事しても【自分が辛い】だけです。

きっとそこには【仕事での成長】や
【満足感】もないのではありませんか？？

もっとあなたに合う職場があるように思います。

最後に・・・余談にはなりますが、

散々書いてきていることですが、
【スーパーの店員】【スーパーのレジ係】という
職種は近い将来必ず【なくなる職業】の筆頭です。

分かりますか？？

今、世の中はものすごいスピードで
【人工知能を搭載したロボット】の開発が
進んでいます。

これまで我々人間がやっていた仕事を
【ロボットに奪われる時代】が
そう遠くないところまで来ています。

将来【食いっぱぐれ】ないためにも
ご自身の【職業選び】を慎重にしましょう。

ロボットに仕事を奪われてからでは【遅い】のです。

私だったら明日にでも【退職届】を出します。
スーパーの店員は それくらい【将来性のない仕事】です。

http://one-more-value.com/%E6%9C%AA%E6%9D%A5-%E4%BB%95%E4%BA%8B-%E7%84%A1%E3%81%8F%E3%81%AA%E3%82%8B-%E8%81%B7%E6%A5%AD/

以上。

Answer 3

接客苦手な人はやらないほうがいい
克服して接客上手になる奴より
挫折してより人間不信になる方が多い。

黙々と作業系をやったほうが道が開けるだろう。

Answer 4

自分もレジ打ちのバイトやってるんでその気持ち良くわかります。僕がふだんやってることとしてはマスクつけて小声で悪口を言うっていうのをやってますね笑
あとどうしようもないクズ客にはそれ相応の接客をしてますね