【もっと優秀な人はいないのかとクレーマーに言われたら】 現在、抑うつ状態との診断を受け、心療内科に通っている者です…

Question

【もっと優秀な人はいないのかとクレーマーに言われたら】

現在、抑うつ状態との診断を受け、心療内科に通っている者です。これまで数回病院を訪れましたが、前回初めてクレーマーを見掛けました。

現在は休職中ですが、私はケータイショップ店員として働いていますので、クレーマーを見たことも応対したこともあります。
ただ、その度に『もう少しカッコいい返しはないものか』と思っていました。表立って皮肉ではなく、そのクレーマー本人が遣った言葉を利用した皮肉…というか。

受け流すのが１番かと思いますが、私がこの病院で見掛けたクレーマーの一言に、皆様ならどう返すかをお教えいただければと思います。

クレーマーさんは、私より後に病院へ入ってきました。

・午前９時より診察開始の病院
・初診の人は前もっての電話予約が必要

・初診の人は特に時間がかかるため、受付の方が他の患者さんに毎回『今日は初診の方がいらっしゃるのでお時間かかります』と予め教えてくださる

・そのクレーマーさんは初診者ではない様子
・私は９時少し過ぎに着き、３時間ほど待った

・ほぼ毎回このくらい待つし、特に心療内科で先生も丁寧なので仕方がないと思っている

・クレーマーさんは11時頃に病院に入ってきた
・診察券を出すなり『どれくらい待ちます？』
・受付の方が上記の通り初診者がいるため⚪時間はかかると説明
・クレーマーさん、中抜けし、その後戻ってくる

・私の診察終了後、待合室に戻ると待ち時間にくたびれたのか『あの、一刻も早く帰りたいのですが』と受付に向かって大きい声。

・『もっと優秀な方、仕事できる方はいないんですか？』

私が、もし自分が言われたらどう言い返そうかと考えたのが、１番最後のセリフです。

仮に応対してくださってる方が新人ではなくベテランであっても、病院やお店の規範等により、出来ることと出来ないことはあります。
しかし、それは患者さん、お客さんからすれば関係のないことで、こんなに時間を取るのはこの人が仕事のできない人だからだ、と思うのでしょう。

ですがこの病院に関しては、待ち時間に関しては毎回のように事前に注意喚起されますし、この病院に通ったことが１回以上あるのなら、待ち時間が長いことは自分で身を持って知っているはず。

私の例は、心療内科で起きたことであり、またそのクレーマーさんも本来はクレーマーではなく精神的ストレスから言ってしまった一言かもしれません。

ただ、『責任者を呼べ！』ではなく『もっと仕事できる人いないの？』というクレーム。無さそうでありそうなクレームです。

皆さんなら、どう言い返しますか？

Answer 1

スーパーでバイトしております。

まず「ご迷惑をおかけしました」といい
場合によっては謝罪します。

新人・若いなら(特に20代前半くらい)上司を読んで対応してもらうかもしれないです。

ある程度の年齢になれば苦情を最後まで向こうが言えば訊きますし、ヒスを起こして帰ったら仕方ないです。
最後まで聴くつもりがあるので
「お気に召さない部分を良かったら話していただけますか」

返しの内容のメインは「聴く」ことです。
常習クレーマーの場合確かにどこかその人に精神的な問題がある場合も少なくないので毎回訊くか、担当者がはっきりしていたらその人に連絡します。

ただ自分自身の経験から申しますと担当者が他にいても文句を言った相手に対応してもらわないと気のすまない人が大多数なので
常習の方とかパターンの読める人なら少し機嫌を取りながら案内したりメモをとったりして後で担当者に事情を説明しておきます。