スーパーのレジでのクレームについてです。。。 今日でレジに立つのは2回目で前回が一時間だけしかしてなかったのでほぼ初め…

Question

スーパーのレジでのクレームについてです。。。
今日でレジに立つのは2回目で前回が一時間だけしかしてなかったのでほぼ初めてと同然でした。そして、研修中なので遅いので急いでる方は他のレジに・・・みたいなことが書かれてある紙も、研修中と書かれてる名札もしてるのに、クレームが入りました。
いきなりすぎて今とてもショックで明日もバイトあるのですがとても行きたくないです。笑顔で接客できる自信がありません。

まず、最初のクレームですが、50すぎのおばちゃんから「申し訳ないけど、もう少し早くしてくれない？いつまでたっても終わらないんだけど迷惑」と言われ次に７０くらいのじじいから「あぁぁぁぁぁぁああああぁあおせえよおおおおそんなちんたらしてたらいつまでも終わらねえよあほかはよせえ」と言われました。
その時の私は怒りがすごくて心のなかで「ちゃんと遅いからそれが嫌なら他のレジ行けってかいてあんだろうがばばとじじいどもが。見てねえのかよボケが」と思っていましたが家に帰ると他にもいろいろ疑問とかいろいろ湧いてきました。

まず、まだ私研修中なのでパートさんと一緒にしてるのですが、私が「〇〇円」と言わずにバーコードを通していると、「まず読み上げましょうね」と言われました。なので私は一応「〇〇円」と言って読み上げていましたが、他のチェッカーさんはチーフ？みたいな人以外は値段の読み上げはしてないし、読み上げましょうといったパートさんも読み上げていません。そして子供がお菓子を小さいかごに入れてきたので、それも必ず袋に入れてあげましょうと言われたので私は言われたとおり、読み上げながら２００円相当の駄菓子を袋に入れた挙句の果てにクレームです。一番悪いのは読み上げと袋に入れる作業同時に素早く出来ない私ですが、みんなやってないことをわざわざやらせて遅くさせる必要はあったのでしょうか？私がクレームされる時もクレーム入る直前までそのおじさんの前の前のお客さんとおしゃべりしてました。

嫌われているのかもしれませんが私だけが悪いのではないか？と思っています。
皆さんの意見をお聞かせください

補足

ちなみに、前の職場ではスーパーではないのですがレジ打ちが早くて私がシフト入ってる時は仕事が早く終わるから助かるなどと言われて自称ですけど評判もよくお客さんとも結構仲良く出来てました。こんなひどいクレームは初めてでスーパーでは普通なのかとびっくりしてるし落ち込んでます。。回答お願いします

Answer 1

まず、お客様に対して、おばちゃんとかじじいというのはやめて下さい。確かに相手の態度や言動は、乱暴とか横暴に等しいんですが、お客様としては早くしてほしいというのは少なからずあります。なので、そこはまず、すみませんの一言が先です。そして、わからないなら、誰かを呼ぶなり、手が空いてる人を呼ぶなりしたほうがいいですよ。確かにどこのスーパーでも、研修生がレジに入ってる場合は、研修生がレジ打ちの研修をしているお断りをした上で、お急ぎの方は他のレジへというご案内を出してますが、忙しい時間帯ですし、先を急ぐお客様が殺到してれば、空いてるところに並ばざるをえないわけです。なので、今後続けて行くならば、慣れるしかありませんし、何がいけなかったか？どこを理解してないかを、日々反省して、一日でも早く慣れる努力をするしかありません。誰だって初めてはあります。それは男女年齢関係なくです。辞めるのは簡単ですが、一度そういう逃げグセがつくと、一生ついて回りますよ。学校と違って、職場は連帯責任です。一人がやらないことで、みんなが困ることになります。私もサービス業に関わって二十年を迎えますが、本当に感情がいくつあっても足りないと感じます。基本的なこととして、お客様にご迷惑をかけたなら、まずはお詫びが先です。わからないなら、誰かを呼ぶ、聞くことです。勉強ならわからないことを放っておいても自分が困るだけですが、仕事はわからないことを放置していたら、みんなが困りますし、真面目にやってる他の人達に負担をかけてしまいます。スーパーは地元のお客様に嫌われたら、やっていけません。特に食べることは死活問題です。そりゃ、最近はネットスーパーもありますが、通信料がかかるだけでなく、商品の値段も高いので、大変です。やれるだけのことをやってみて下さい。

Answer 2

スーパーレジです。失礼ですが酷い店ですね^^;私が勤める店では、新人さんはチーフと共に練習用のレジが有る部屋で研修を済ませ、お客さんと対面する店内でも必ず一人同じレジで真後ろに着いてあれはいけない、ここはこうと一週間以上は一人立ちさせません。

その真後ろに着く先輩も居なかったんですよね？それは上司が悪いです。質問者さんは悪くないです。お前ら(客)も二回で物が覚えれるのかって話ですよね！読み上げは絶対遵守です。必ずして下さい。

してない奴らにドヤ顔してやりましょう。酷い店で可哀想です。