私は某飲食店でバイトをしてるのですが、この前お客様に「顔が気持ち悪くて不愉快だった」とクレームをもらいました。私はショッ…

Question

私は某飲食店でバイトをしてるのですが、この前お客様に「顔が気持ち悪くて不愉快だった」とクレームをもらいました。私はショックだったのですが、どうすれば良いのでしょうか？とても悩んでいます。回答お願いします。

Answer 1

理不尽ですが､お店がクレームと判断して真摯に対応する事例にはならないですね。お客様個人の好き嫌いは仕方なくても､お客様のほうが､お店に対してマナー違反をしています。ただし､ここで大事になってくるのが､相談者様がお客様にどういう対応をしたのかが問題です。何の理由もなしに､お客様がクレームを挙げることはありませんから。お料理がよくても､店員の立ち居振る舞い､気遣い､気配り､言葉遣いにお客様が不快感を覚えれば､それも立派なクレームです。ただし､これらのクレームは極めて抽象的で､お客様の誤解や勘違いも含まれますし､お客様の価値観も関係します。そこで大事なのが､普段からの言葉遣いや気遣いの在り方です。笑顔が無理なら､明るい表情を心掛けるとか､お客様から御注意やお叱りを受けた時は､すぐにお詫びすることです。一人で解決が無理なら､責任者に相談した上で御一任することも必要です。そして､出来る限りのことを尽くすことです。自分にそのつもりがなくても､お客様が不快に感じたのなら､謝った上で話を聞いて差し上げたほうがいいですよ。お客様が不快になった火種はどこか？だとしたら､今後はどうすればいいかを考えて､日々の仕事をするしかないですよ。明らかにお客様のワガママならば､それほど気にしなくていいのですが､出来る限りのことはしたほうがいいですよ。