とあるコンビニエンスストアで働いてます。 今日、お客様からクレームを頂きました。内容については少々暈しますが、毎日来る…

Question

とあるコンビニエンスストアで働いてます。
今日、お客様からクレームを頂きました。内容については少々暈しますが、毎日来る常連のお客様でタバコ+お弁当を購入されていきます。そのお客様が「ライター」と仰たので、販売しているライターを持って来ようとしたら「カートン買いに渡してる
オマケのライター！」と…
オマケのライターをお渡ししましたが、
販売ライターを渡そうとした事、元々私の接客態度がお客様には気に触る所があるら
しくこんな態度じゃ接客業は無理だ、会社や友達にここには行くなと言う等等…大変ご立腹でした。

確かに、私の接客態度でお客様を不愉快にさせてしまった事は事実です。
以前も同じお客様からクレームがあり、反省し同じ過ちはしないと気をつけてやって来ました。

オマケのライターの請求についてよりも、
咄嗟の判断が出来ずこの時、きちんとした謝罪が出来なかったので(お客様も私の謝罪の仕方にご立腹だったとおもいますので…)
明日、ご来店した時に改めて謝罪したいと思うのですが……アドバイスを宜しくお願いします。

補足

皆様ありがとうございました。
オマケのタバコを請求するお客様は他にもいるので大して気にしてませんし、罵倒しながら買い物に来る人もいるので…(苦笑)
件のお客様は本日ご来店しましたが、一緒に入ってる他のバイトにレジやってもらうから、と完全拒否でした。寄り添えなくて残念ですが、お客様には変わらず笑顔でいらっしゃいませとありがとうございました、と挨拶したいと思います。

Answer 1

小さな、小さなミスです。
その程度の事で、腹を立てる人もいるのですね。
僕も月に一度の割合でカートン買いします。
慣れていないアルバイトの人なら、ライターを渡すのを忘れる場合もあります。
「カートン買いの場合、ライターが付きますよ」と優しく言ってあげます。
それが、社会人(大人)の対応だと思っています。

謝罪するのなら、軽くしましょう。
「昨日は大変失礼致しました」・・・・この程度です。

頑張って。

Answer 2

毎日来るんでしょ？て事は、煙草はカートンじゃないね。ならつける必要なんか万に一つもないですよ。ジジイの戯れ言だと思って流すしかないです。

気にすることはないですよ。大体コンビニのバイトなんて、正社員と同じ扱いなのに、同じ条件じゃないんだから。

辞めろと上司に言われない限り、辞めなくてもいいんです。逆につらいならいつやめても良い。命を扱う仕事じゃないんだから。人間ですから。たまに失敗もするんです。

俺なんかお客様の弁当を普通に落としましたよ。しかも代わりの弁当なかったし。怒られて反省もしましたが、後悔はしてません。仕方ないですよ。起こったことですもん。

誠意を見せれば大丈夫です。

Answer 3

寛大な人もいれば細かい人も居ます。
期限がいい時、虫の居所が悪い時、お客様のクレームって、半分は運かなと思います。

再び来店した時、顔色を伺うように「先日は…」などと切り出されたら、その時の気持ちが蘇って不快に感じる場合もあると思うのですが…

出来れば指摘された接客態度を十分以上に改めて、ご指導頂き、またご来店頂いてありがとうございます。と言う気持ちで接客されたら良いのでは。

「すみません」より笑顔で「ありがとうございます」という方が、相手も気持ちいいと思いますよ。