クレームになったらイヤです。

Question

クレームになったらイヤです。私はレジのバイトをしています。今日こんな事がありました。

男の子2人(兄弟?)でレジに来たのですが、お金が少し足りませんでした。その為、一人の子がお父さんを呼びに行き、お父さんが足りないお金を払いました。
お父さんが子供に｢お釣りもらって｣と言って少し離れたので、お釣りを男の子に渡したのですが、1円落としてしまいました。
私は勿論｢すみません。ごめんね。見つかるかな?｣と言ったのですが、お父さんにはそれが聞こえていなかったらしく、帰り際男の子達に｢あのお姉ちゃんいけない人だね。謝らないね。｣などと言っていきました。
他のお客様にも聞こえていたと思うし、お店の入り口のちかくで、多分奥さんだと思われる人に私の方を見ながら話をしているみたいでした。
私を見てたから、私は私の話をされてるんだ、と思いました。

お父さん側からすれば態度が悪い店員に思われたようで、レシートに私の名前も載ってますし、クレームの電話が来ないか不安です。

Answer 1

クレーム嫌ですよね。。。
個人的に入れられると一緒に働いている人達にもなんて思われるのかな…など
気になっちゃいますよね。
でもみんな、自分の事ではないと1日で忘れちゃいますよ。

私も子供の親ですが、子供が『あのお姉ちゃんいけない人だね。謝らないね。』
とそんな口聞いたら反対に子供に怒りますが。
あなたの『すみません。』が聞こえなかったとしても、子供が言うべき事ではないので。

気になるようでしたらクレームをもらう前に 『こんな事があってしまい…』と上司に相談してみると少しは落ち着くかもしれません。
その時に私は絶対悪くない！という感じではなく、もしまた同じ状況になったら今度はこうします。と少し反省点も加えてお話しされるといいですよ。

Answer 2

レジで働いています
その程度でクレーム言う方がおかしいので気にしないでいいと思います
だいたいの親はちゃんと受け取らなかった子供を叱ってますよｗ

小さな子供にお釣りを渡すときは
まず小銭をしっかり握らせてからレシートを渡します
「いっぱいあるけど持てるかな～？」と持つことに意識させて
小銭で手がいっぱいだったら
反対の手でレシートを持つように促してあげると落としません

お年寄りに渡すときもしっかり受け取り財布にしまうまでしっかり見張ってないと落とすことがあるので注意が必要です＾＾；

落としてしまったらすばやくお金をしまってドロアーを閉めて
レジ周りを軽く探してあげると不親切とか思われないので
いいと思います

名指しのクレームなんてよくあることなので
本当に態度や対応に落ち度があるときくらいしか怒られませんｗ
時給が下がることもクビになることも
周りの態度が変わることもないのでご安心を＾＾

Answer 3

まぁ勘違いなんですしクレームが来たとしても特にお咎めは無いと思いますよ
落としたお金も見つかってるんですよね？
もし取れない場所に落ちてしまってたとしても、改めてレジから出して渡してるかと思いますが…

万が一そのことで店長に話をされても
子供には謝った事、親には離れていたせいで聞こえなかった旨を伝えましょう
店長だって自分の下で働いてる人間の方を信じてくれますよ＾＾