DOCOMOショップ就職！デメリットや厳しい所など詳しく知りたいです。ＮＴＴドコモ本社ではなく代理店というかショップです…

Question

DOCOMOショップ就職！デメリットや厳しい所など詳しく知りたいです。ＮＴＴドコモ本社ではなく代理店というかショップです。たとえば、女性が多いので厳しい・ｷﾂｲやお客様のクレームがひどくてストレスになる等おそらくこうだろう、やあんな仕事なんだからそりゃクレームは来ます、やどんな会社でも上司は厳しいです 等ではなくて、できれば経験者や現在働いてる方のリアルな話がききたいです！店舗によるのも承知です。

あと、こんな失敗した、こんな事があった、一見では想像つかないような業界の裏側？等。
なるべく詳しく知りたいです！

Answer 1

以前働いていました。
苦労するのは多様なサービスを覚える事です。多岐に渡るものを正確に覚えて、お客さんの問い合わせに答えなくてはなりません。いい加減にすると後で言った、言わないのクレームになります。全て暗記する必要はありません。カタログを確認しながらでいいので、要は間違った事を言わない事。
他にクレームとして多く、キツイいのは故障関連ですね。故障で来店するお客さんは大概、イライラして不満を抱いていますから。週末に機種変更のお客さんと重なり長時間待たされた時なんかは特に悲惨ですね(笑)一言、言葉を間違えただけでオラオラ言われますんで。大事なのはお客さんの身になって考え、応対する事。サービス業全般に言える事ですけどね。

失敗？
色々やりましたね。とてもこの場では言えない…。 手続きは全般、パソコン入力なんですが入力をひとつミスっただけで大変な事に…。
最初は大変ですが、慣れたら楽しくやりがいのある仕事だと思います。