怖すぎるお客様について。 大阪のホームセンターで働いてますが嫌なことばかりです。 お客様からよく絡まれることはある…

Question

怖すぎるお客様について。

大阪のホームセンターで働いてますが嫌なことばかりです。 お客様からよく絡まれることはあるのですが、 今日は大変嫌な絡まれ方をし ま した。 高齢に近いおじさんが来店され、 レジで値段を読み上げたところ、  『あ！？』と言われました。 大変混雑したホームセンターで今日は日曜日で周りはかなり騒がしく、 万引き防止やボヤボヤしてあげ足を取られないため等、   かなり大きな声での読み上げ、ご挨拶するよう指導されています。  いつも通り騒がしく、 また耳も悪く聞こえなかったのかなと思ってしまい、 大きめの声で金額を言い直しました。
既に『あ！？』から絡みがはじまっていたようで、 『声でかいんや』 と言われ、 「すみません！ 618円でございますが、707円でよろしいですか…？」 と言いなおしたところ  『声でかいんじゃコラ』『おちょくっとんのか！？』『すいませんも言えんのかコラ』 と怒鳴るのではなく、静かにぶち切れられました。
「申し訳ございませんでした」と深々と謝罪し 『袋もっとでかいのないんか？』 「こちらでよろしいでしょうか」と詰めなおしたら  『あるんやろが、ひひっ』   「申し訳ございません。ありがとうございます、またお越しくださいませ」  『もう来るかぼけ（顔は笑わず）ひっひっひ』（顔を二度見して様子を伺われた） 一日に4時間で200客以上レジを打っており 冗談でない感じはだいたいわかるのですが、 今回はどちらかもわからず、 酔っ払いでもない変な感じの方でした。 こういう場合、どういう態度でいるのがいちばん良いのでしょうか？ 変なことを言ってしまうと、大変なことになってしまいそうでした。 東大阪の在日がたくさんいる街で、 ほんとーに毎回毎回嫌になります。  日本人もタチが悪く、待てない、我慢できない、とにかく安くしろ！！というような人達の集まりです。 店都合も多少はありきなのですが、さっさとレジを打ったとしても、 本気で『はよせえやあほ』は日常茶飯事で、 店の責任でなくとも、 お客様にとって都合が悪いことになればすぐに怒鳴ります。 『足に紐つけてトラックで引きずり回したろか』と怒鳴られた従業員もいます。 と平気で言われます。 東大阪は相当変な人が多いのかも不思議でなりません。 愚痴になってすみませんでした。 よろしくお願いいたします。

補足

ありがとうございます
そうですね大阪の人は絡んでこられる方が多く、何せ1つのレジ4時間につき200客なので色々な方がいますね
しかし今回は『あ！？』と言って来られた時、このおじさんもまた話したいのかなと思い、笑顔で言い直したのが気に食わなかったみたいなんです→声がでかい、ふざけんな、謝れと。本当は話したいのかそうでないのか、絡み方やトーンが今回はとても冗談じゃない雰囲気だったのでとても怖かったです

Answer 1

大阪とくに東大阪の人は、絡んでくる人が多いですね。
ただ、本気で文句というより、レジの人にでも
なにか言って、喋りたい、構われたいという
感じじゃないかとおもいます。

一人暮らしの高齢者の方も多いですし、
寂しいのかもしれませんねー

それに対して、冷静にマニュアル通りに答えたのが
気にくわなかったのでしょう。
下の回答者さんのように、人や土地柄を見て、
接客するという柔軟性も必要です。

時には、冗談を織り交ぜながら、時には真剣に謝りながら。
色々な方が来る、接客は大変だと思いますが
お客さんの態度や反応を見て、この人を落ち着かせるには・・・
と、考えるのも勉強です。

色々な人と接していれば、段々わかってきます。
在日の人・・とか書いてありますが、
あなたのほうが、固定観念を持ってしまうと
接客がやりづらくなりますよ。
お客様は、みなただの「お客様」です。

補足を読んで：それは変な薬でもやってるのかもしれませんｗｗ
やばいやばい～触らぬ神に祟りなしです。
とっとと、店長を呼んで逃げましょうｗ

Answer 2

接客業だから仕方ないですねっていうか、神妙な顔して仕事してるからおちょくられるのではないかなあと思います。
こういう時どういう態度にという考えは基本サービス業にあるまじき考えじゃないでしょうか？
キツかったらすみません。考えて嫌なこといわれないようにと言う態度に出すと相手に伝わり逆効果ですょ…「おまたせしてすみません。暑いですねー団扇で仰ぎましょうかー？」位言って仰いでみたら？在日の人のこと余りわかりませんが一人に気にいられたら、こっちのもんって気もしますが…！

少しだけ仰いでみて「もっと仰げやー」って言われたら「続きは次回でーす」って言ってみては？
怒っていても、 心では嬉しいはずなんで、これ以外のことでもいいんで、相手に気を使ってるってところを見せてみれば！？

接客のプロならできるはず！
補足みました。
私も１日４００人位相手の受付業務をしていたことがあります。
日に何人かは不思議なかたがきました。
今回の方はいつもの常連客とのこと。
しばらくは様子見てあまり深く話さないほうが良いと思います。
上司も常連の変わった人と認識があるのなら、何かあっても怒られませんね?
上司は責任感あるかたですか？ もし話さなくて「なぜか」と怒鳴られたら、仕事外で嫌なこと言われたのは伝えてもいいかも？
余りお店としては良い雰囲気じゃないなら他のお客様に迷惑ですからね…

Answer 3

ただ言いたいだけって人もいますよね…
他に相手がいないのか…
こんなとこで若いの捕まえて暇つぶしするなよって言いたくなりますが…スルーした方が無難です
心の中で二度とくんな！って叫んで我慢しましょう

私もホームセンター勤務ですが…ホームセンターって袋詰めをこっちがやらなきゃならないから余計にトラブルがあるんだと思うんですよ
レジ袋が有料になるスーパーが増えてここぞとばかりにレジ袋をせがむ客…

当初はコスト面を考えて、必要以上の袋は渡さないようにしていましたが…
心が折れました(;へ;)
ケチケチすんな！とか言われて…どうでもよくなっちゃった～

働くって大変ですね…