新人営業です、電話営業の苦手意識の克服法を教えて下さい

Question

新人営業です、電話営業の苦手意識の克服法を教えて下さい新人営業ですが、電話営業が苦手です。

電話営業が基本なのは承知ですが、どのような会話をするものなのかがいまいち分からず苦手意識を持ってしまいました。
営業の先輩方、アドバイスをお願いします。

４月に中途採用で入社し、約２カ月ですが早速得意先を受け持つこととなり、先週引き継ぎのあいさつ回りを兼ねた商談に上司と行ってきました。
しかし上司から簡単に挨拶を促された後は、お客様と特に話す事もなく。
仲良くなるチャンスを見いだせずに商談終了。

その後、金曜に得意先へ商談のお礼の電話を掛けなさいと言われましたが、内容は世間話などを踏まえて仲良くなれるように雑談しつつ、商談時にいただいた注文分の受注確認、と言われ・・・
とりあえず電話を掛けたものの、挨拶、商談のお礼、受注の確認をしたら、、、それ以上会話が持たず・・・（＞＜）。。。

すぐに会話終了となってしまいました。

前職は接客の仕事でしたので、様々色んな糸口を見つけて雑談をしたりそこから商品の話をしたり、初めての方でも臆することなく話す事が出来たのですが・・・
電話営業は経験が皆無。

今は前職よりもっと責任感のある仕事というプレッシャーと、電話という相手の様子が見えない不安、社内の人たちが｢あの新人何を話すのだろう｣という好奇で聞き耳を立ててる雰囲気(実際聞いていて電話後に色々突っ込まれたりします)などが気になってしまい、
業務的な堅い対応でしか電話が出来ません。

電話営業が始まる前は、自分なりに『こういう営業電話をしよう』と考えていて、
得意先は私の田舎の東北なので、相手も東北訛りで話すし、私も東北弁で話して親近感を持ってもらおうとか、地元ネタで話題を振ろうとか考えていました。
しかし実際に掛けてみるとなかなか難しいもので、「お客様相手に東北弁で話したら失礼ではないか？」と思い「さようでございますか(東北弁だと、んだすか～)」と敬語で話してしまい、思うように行きません。

金曜は挨拶や確認のみで良かったですが、月曜からは営業電話で商品を薦める、という内容の電話をしなければいけないので大変憂鬱です。
ちなみに電話営業の経験はこれまでにもなく、今の会社でもレクチャーなどはなく『電話しておいてね』という感じで困っています。

どのように苦手意識を克服したら良いか、どういう会話で相手との距離を縮めたら良いのか、その話題振りなど教えていただけたら嬉しいです。
よろしくお願いします

Answer 1

あなたの不安が、電話を通じて相手に伝わります。
うまく話をしようと思えば必ず失敗します。
なので、「東北便でもいいですか?」「新人なのでよろしくお願いします。」など素直に言って見ること。
そこから話題が増えるかもしれません。
また、電話は、伝えたいことをわかりやすく、短く話をすること。
相手に興味を持ってもらうよう話すこと。
言いたいことを全部話さないこと。