病院の受付で働いているのですが、受付時間を守らない患者さんが多く困っています。 受付時間が過ぎていると伝えると、 「じゃあ観てもらえないんですか？」 「どうしてもダメですか？」

Question

ダメか？と聞かれると、救急の対応もしていてドクターは２４時間勤務しているので、看護師と相談の上断るわけにもいかず…
ゴネ得というか、きちんと都合をつけて時間を守って来てくれている患者さんに申し訳ない状態になっています。
少し遅れる場合は、電話一本でもいれていただけると有難いのですが…。

急患でない限り、受付時間を守るのは当たり前ではないのか？
と思うんですが、自分が病院に勤めているからそう思うだけ？

同じく病院の受付で働いている方はこういう場合どのような対応をしていますか？

Answer 1

知人の話ですが、急患受付可の病院でも、受付時間外は救急車で運ばれた人以外は救急対応しないと言われました。
昼休み時間帯の事故でしたが、相手の車で病院に行った時に言われそうです。
何か釈然としませんでしたが、参考になれば。

Answer 2

病院に時間外受付の対応マニュアル等はないのでしょうか。
たいていの場合、
>救急の対応もしていてドクターは２４時間勤務している
このような病院は個人経営のクリニックではないことが多いので、時間外は時間外対応に切り替えると思うのですが。
先の回答者様がおっしゃるように、時間外診療は、保険点数として時間外の加算も付きます。
二次救急を含め、24時間対応をしていたとある病院では、時間外診療の場合は
・保険証持参していないとすぐに診察にはならない（家族がいない場合は、取りに戻ってから診察。保険未加入の場合は預り金が5万だか10万だか用意しないと診察してもらえない。）。
・預かり金として一律2万円を徴収（翌日以降の診療時間内に受付に預かり証と保険証を持参すると清算される）
・受診料のカード払いは認めない
・電話連絡があった場合は上記を説明し、了解した人のみ来院をOKする。駆け込みの場合は保険証と預り金を準備するまで診察しない
等の対応を実施していました。
…時間外の事務担当は海千山千のいかついおじさんばかりでしたけれど。
大人になってもちゃんちゃな職業（８９３的な）の人がきても、動じない感じの人だったのは、夜間事務担当として厳選されたメンバーだったのでしょうか…

Answer 3

患者さんの都合もありますからね。まあ そのために時間外等の加算があると思うので。病院もサービス業です。仕事ですから 頑張りましょう。