病院の受付について。 医療事務未経験で５年前に資格を取りました。接客業も初めてに近いです。

Question

病院の受付について。
医療事務未経験で５年前に資格を取りました。接客業も初めてに近いです。
10月から新しく開院する病院で受付をすることになり先週から研修が始まりました。

今日、製薬会社の営業？の人の接遇研修がありました。その中で、お辞儀の仕方などを習いすごく注意をされたのですが、自分が今まで行った病院で45度のお辞儀などされたことは１回もありません。

病院でも、ホテルなどのサービス業みたいに45度のお辞儀やかちかちの敬語などが必要なんですか？？
あと、受付や会計の時以外にわざわざ患者さんに声かけをしないといけないのですか？？

Answer 1

接遇研修の中身にご不満だったのでしょうか？
研修というのは、その中身がそっくりすべて現場で活かせるとは限りません。
但し、知らないより知っている方が良いし、知っているだけより体験していた
方が良いことを、研修ではとりあげていると思うんです。45度のお辞儀だって、
毎日の業務でそれをすることは稀かもしれませんが、トラブルが生じたときには、
必要となるやもしれません。

病院では45度のお礼がやかちかちの敬語は不要だとおもっていらっしゃるよう
ですが、平常業務では不要であっても、トラブル回避のためには、その知識が
必要となることもあります。また、受付や会計時以外に患者さんに声かけをす
る場面は色々とあると思いますよ。

それから、患者さんじゃなくて、患者様と言うように教育されませんでしたか？
医療事務は資格といっても、国家資格はありません。すべて民間資格で、
取得は容易です。実務経験が無い、接客経験も無いというのに、疑問を持ち
すぎといいましょうか、少々謙虚さが足りないのではないかと感じます。

受付は苦情処理係でもあるのです。
資格取得のための勉強が全く活かせない仕事もあるんですよ。

Answer 2

個人病院で受付してます。
45度のお辞儀は、どこの病院でも絶対にしません。怖いと思います。(笑)
サービスが過剰だと、患者さんも職員も疲れます。
にっこり笑顔でハキハキ挨拶、これだけ守ればいいと思いますよ。
声かけに関しては…伝えることがある時だけですよ？イマイチ声かけの状況がわからなく、回答になってなくてスミマセン。

Answer 3

その病院のスタンスによります
新しく開院する病院は其処のあたりのスタンスはどうでしょうか？
45度のお辞儀がスタンスであるなら患者様と言うように教育するでしょうネ
もっともこの呼び方（様ずけ）の可否については、はかなり議論が有りますが！！
ホテルなどのサービス業・・・病院はサービス業です
ホテル：ホスピタル・・・・語源は同じなんです
受付や会計の時以外声掛け・・・当然でしょう
なのか困っている？何処行ったらいいか？待合室で具合が悪くなった？
あなたは見ているだけですか？

会社の営業だけでなく、航空会社の客室乗務員研修担当
とかの研修何て病院でもしょっちゅうやりますヨ