ホームセンターで役に立つ知識がほしい

Question

ホームセンターで役に立つ知識がほしいホームセンターでバイトを始めました。
日々いろんな質問をされますが
その売り場担当に任せることが多く
自分の知識のなさにガッカリします。

そこで、どんな質問でも応えられるようになりたくて
今自分で勉強したり調べたりしていますが
ホームセンターは沢山のものがありすぎて
何をどこまで覚えていいかいまいち分かりません。

なので何か参考になるような本や
サイト等がありましたらぜひ教えてくれませんか？

宜しくお願いします

Answer 1

私の趣味の１つでもありますアクアリウム。ホームセンターに観賞魚コーナーがあった場合、本を読んだだけで質問に応えられますか？
お客様への対応は「～だと思う」ではいけませんので、的確に返答できない事はその担当者に委ねるが基本ではないでしょうか。
まずは担当になった分野を重点的に勉強し、後は日頃のお客からの質問を課題にするのもよし、先輩や上司に聞くなりググるなり地道に勉強したらよろしいかと思います。

Answer 2

本やサイトは背景知識の習得には役立ちますが、ホームセンターで客が求めているものとは若干ずれてると思われます。
どのような仕事でも、まず、目の前にある課題を片付けることが基本です。
あなたが、日々やっている業務の中にこそ、教科書もノウハウもあるのです。
すなわち、店舗のレイアウト、売場の位置、トイレの位置、担当者の位置と連絡先…こういう基本の知識がまず不可欠ですよね。
客に、ある商品について訊かれた時、その売場は、すぐに案内できますか？
その商品の値段、仕様、関連品、競合品について、スマートに説明できますか？
客の（つまり店も）あなたに求めているのは、今、目の前にある商品の知識なのです。
一足飛びにすべてを知ることは出来ません。
客が興味を持った、その商品から、客と一緒に勉強しましょう。

実は、最も大事なことは、また別にあります。
客にとっては、生半可な商品知識なら、無い方がマシなのです。
さしあたりは、よく知っている担当者に即引き継ぐことをマスターして下さい。