突然の指名、大変申し訳ございません。他の方への回答を拝見致しまして、是非相談にのって頂けないものかと今回指名させて頂きま…

Question

突然の指名、大変申し訳ございません。他の方への回答を拝見致しまして、是非相談にのって頂けないものかと今回指名させて頂きました。

私は、眼科の受付兼検査員として最近働き始めた未経験者です。雇用形態はパートです。
受付の流れも最近ようやく掴めるようになりましたが、以下のようなことで度々｢???｣となってしまい困っております。

｢どれくらい待ちますか?｣と患者さんから聞かれた場合の回答について。
こういった質問がよくあるのですが、なんて答えれば良いのか分かりません。今は、先輩パートさんがかわりに答えてくれています。後から、先輩パートさんにどのように答えれば良いのか聞いても｢私達に聞いてくれればいいから。｣と言ってくれるのですが、一向に待ち時間の検討がつきません。
わたしは新人なので安易にお答えすることは出来ませんが、大体の判断基準などアドバイス頂けないでしょうか。

ちなみに、まだ検査に入ったことはありません。この点で、検査に入るようになれば待ち時間についても把握出来るかなと考えているのですが…当分検査には入らないので、大体のところを掴んでおきたいです。

クリニック、病院によってシステムや混雑具合等あるかとは思いますが、大雑把でも構いませんのでご教授頂きたく何卒よろしくお願いいたします。
乱文失礼いたしました。

Answer 1

最近パソコン使ってなくて、返事が遅くなってすいません・・・。

待ち時間は良く聞かれますよね！！
私の職場では、先生が平均１人３分で診察するから、それで計算して答えろと指示が出ています。あとは初診とか再初診とかは時間がかかりますから、もう少し多めに計算して伝えています。

待ち時間に関しては、先輩が○人で○分待ちぐらいとかって教えてくれれば一番いいですけどね・・・。

待ち時間はあくまで目安ですが、患者さんは「１時間って言ったのに１時間半かかったじゃない！！」って文句を言ってくることも多いですから、少し多めに行っておいた方がトラブルは少ないと思います。

検査も最初はさっぱりだと思いますが、慣れれば楽しいですよ！
頑張って下さい☆