解決済み
レジのアルバイトであの子首にしてと電話されてしまいました レジのアルバイトを始めて半年くらいが経ちます もう…
レジのアルバイトであの子首にしてと電話されてしまいました レジのアルバイトを始めて半年くらいが経ちます もう大分スピーディーにできるようになりました クレームの件は『笑われてるみたいで不愉快になった。あのこ首にして』との内容です 思いあたるふしは特にありませんでした また私は気弱なのでお客さんのことで笑うなんて絶対できません しかしそのお客さんはお店を出てから10分以内に電話してきたみたいです 上の人から、『あまり気にしなくていいよ、でも改めなきゃね。』あと『他の人よりﾆｺﾆｺしてるからね』と言われました よくレジはクレームが多いと聞きますが、名だしで言われてしまったのでとてもｼｮｯｸです あと私は疲れるととても真顔になります。だから人よりﾆｺﾆｺしてるなんて言われてとても驚きました。 電話対応してくれた上の人に申し訳ない気持ちでいっぱいだし(きっと怒鳴られたから) もしその人が次またお店に来店された際、なんであの子首にしてないのってなった嫌ですし… またお客さん達に気配りができてよいお店の雰囲気を駄目にしてしまったことに申し訳ない気持ちでいっぱいです このアルバイト、辞めたいいでしょうか また私はなにをしたらよいでしょうか クレームをくれたお客さんに謝罪の電話とかするのが常識ですか?
みなさん御解答ありがとうございます!! もう気にしないことにしました。 何かこんなことで悩んでる自分が馬鹿馬鹿しくななってきました でもまたこういうことがあったら自分から辞めます。 最後にお聞きしたいのですが、こういう人って大概常連の方なのでしょうか もし常連ならクレームつけた店には行きずらくなるからやらなそうだし でも来店された時間が値引きが始まってる時間だったので常連さんな気もするし…
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回答（7件）
- ベストアンサー
謝罪をするのは、会社の上司です。 あなたを十分指導していない(ように見えた)ことを謝罪するのが、上司です。 あなたは上司に謝り、今後頑張れば良いんですよ。 クレームを入れた一人のお客さんの売上分と、ニコニコしていることで喜んでくれるたくさんのお客さんの売上分。 上司は、たくさんのお客さんをとったわけですよ。 気にしない、気にしない。 ただ、疲れていると真顔になり愛想が悪くなることを分かっているんだから、それは直しましょうね。 今でもニコニコに見えるなら、直せばもっと接客がよくなりますよ。 ー補足ー 常連かどうかは分かりません。 スーパーですか？ 値引きをする時間なんて決まっています。 生活に密着しているから、近くの人の可能性は高いですし、あまり行かない人なら１回のレジ応対が気に入らなくても気にしないでしょうから、それなりに使う人なんでしょうね。 匿名性の高い電話は別として、直接クレームを入れるような人ですから、度胸もあり行きにくくなるとは思いませんよ。 それに、クレーム＝正しい意見と捉えていますし、不愉快になったのだから、お客さんは何も悪いことはしていないと思っています。 なので、そのお客さんが行きにくくなるなんてことはないでしょうね。 あと、今はバイトだからクレームに辞めると簡単に思えますが、社会人になればそんな安易な逃げは出来ません。 (電話の対応でもクレーム来ることはあります) また来たら辞めるなんて考えないように、クレームは有難いアドバイスと捉えて、前向きに頑張ってね。
なるほど：6
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まず クレームはあくまでも店に来たものです あなたを名指ししたからといって、あなたが自分で謝る必要はなく、 また逆に個人で謝ると 後でこじれますので 絶対にしないこと。 あなたが自分で謝ってはいけない！ では次に、あなた自身のこれからについて 明るくしているなら問題なし 店の人も「他の人よりニコニコしているから」 と言うくらいなら大丈夫です 笑われていると取るなんて、被害妄想もいいとこです！ お客がおかしい・・ 疲れると真顔になる・・誰だってそうなります だから お客様と目があった時に 軽く頭を下げながら思いっきりの笑顔！ これで大抵はごまかしが効きます いらっしゃいませの言葉よりも効果絶大です 滅多に失敗しません 騙されたと思ってやってみて下さい 疲れていても 顔の筋肉は動きます クレームと言っても千差万別です お客にもピンからキリまでいます 一々真に受けていたら身が持ちません お客は人事について 何の権利もありませんから。 自分で注意していればいいのです だから あまり思いつめずに 若さを存分に利用して頑張って下さい
なるほど：1
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貴女が辞める必要はありません。 そして、個人的に謝罪してはいけません。 上司に言われてならば、しなければなりませんが、勝手にしては、話がこじれてしまいます。 貴女に対して、相手が思うのは主観になります。 働いていれば、理不尽な事は沢山あります。 気にしずぎは、自分が傷ついてしまいますよ。
なるほど：2
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