仕事の電話応対やお客さんとうまくお話ができず迷っています。

Question

仕事の電話応対やお客さんとうまくお話ができず迷っています。僕は２０代後半ですが社会人経験が浅く、まだ電話応対やお客さんとうまく会話するのが苦手です。
尊敬語や謙譲語もまだうまく使いこなせていません。

今の会社に就職してから２ヶ月程ですが、電話応対は基本的な定型文ぐらいなら言えるようになってきました。

「お電話ありがとうございます、○○会社の山田です。
いつもお世話になっております。
はい！少々お待ち下さい。」

「申し訳ございません、田中は外出しておりまして、１６時帰社予定です。」

このような文章なら言えます。
しかし、トラブル等でお客さんに電話をしなければならない時等は定型文以外の自分の言葉で言わなければならず、
どう伝えていけばすぐに頭で整理できず、とりあえず紙に書いてから言うようにしています。

こういうのも慣れだと言われますが、できるだけ早く慣れる為にビジネス上で使う文章を朗読しようと思うのですが、
なにか良いサイトはないでしょうか？

基本的な電話応対が載っているサイトは多くあるのですが、応用したサイトがあれば教えて下さいm(_ _)m
また、なにか良いアドバイスがあればご教授下さい。

Answer 1

とりあえずは言葉遣いに気をつかうのは置いといて、お客さんとちゃんと会話できるようになってください。言葉遣いはよほど失礼な事を言わなければまず大丈夫。でも仕事で対応の仕方が悪いのは駄目です。ちゃんと仕事の話ができるようになれば、言葉遣いなんて自然に治ります。

Answer 2

応用って定形外の対応でしょ。千差万別、状況に応じてですから、例文なんてないのでは？。

アドバイスとしては、周りの先輩の対応の仕方を見習うこと。

先輩の対応を聞いてある程度のトラブルの内容は推測できるでしょうけれど、分からなければ、状況をよんで、どのようなトラブルだったのか、訊いてみること。