携帯販売docomoショップ 来月からdocomoショップで働けることになりました。 パンフレットを見て頭に入れ…

Question

携帯販売docomoショップ

来月からdocomoショップで働けることになりました。
パンフレットを見て頭に入れてきて下さいと言われたのですが、全然頭に入りません。
どの様に覚えたらいいとか、重要なところなどがあったら教えて頂きたいです。

あと、研修があると聞いたのですが、どの様なことをするのでしょうか？スーツですか？制服ですか？研修中も店舗に立ちますか？

補足

補足
髪型(長さ、色、パーマ、エクステなど)の規定も教えてください(>_<)

Answer 1

パンフレットで覚えなければならないことは、まず、どこにどんなことが記載されているか・・・ですね。
パンフレットを全部覚えることは不可能に近いのですが、
まずは、契約の際に必要な書類=新規契約の時に必要な書類など・・・。

基本料金=いつから変更した料金が適用になるのか・・・たとえば、タイプｓ～タイプＬＬは日割り計算で料金が請求されるのかされないのかとか、無料通話がいくらついていて、１分間の通話料はいくらか・・・などなど（特にパケホーダイとか、リミットタイプの基本料金などは超重要ので、パンフレットに記載されているちっちゃい文章まで目を通しておくとよいです）

docomoのオプション品（ｉモードや携帯補償サービス・iコンシェル・国際ローミングサービスなど・・・どんな特徴があるのか）

、あとは機種の基本的な特徴です。パンフレットの端のほうに画素数やどんな機能がついているのか（他の機種にはついてない機能とか）・・・連続通話時間など書いてありますが、それを大体覚えておくと便利かもしれません。もちろん窓口ではパンフレットを見ながら説明しますのでここはあまり重要にしなくても心配の必要はないですが。

研修はおそらく店舗で立って、お客様を窓口までご案内したり、先輩の隣で応対を見て勉強したりを日々やっていき、
ｄｏｃｏｍｏの支店などでＰＣの研修を受けて、自分のＩＤが登録出来たら、実際窓口に入って、先輩が横について一緒に応対をしてみたりするのではないかと思います。→ｄｏｃｏｍｏの支店での研修は色々な店舗の方々に逢えるので楽しいですよ☆
その後、故障の研修にｄｏｃｏｍｏの支店に行ったりしていくのではないかなと思います。
ｄｏｃｏｍｏの制服が支給されるまでの間はスーツで仕事をするのが一般的です。

一人で故障や窓口が出来るようになるまでに大体半年～一年くらいかかりますので気長に頑張っていけば大丈夫です！
ただ、この業界は個人情報を扱うので簡単な仕事ではないのは確かです。
私も先輩に常々言われていましたが、『簡単な手続きほど慎重に行うように』しなければなりません。
料金が絡むので、分からないことは絶対にうやむやにせず、先輩に聞くなり、応対スクリプトを見たり、専用ダイヤルで確認をとってから
お客様にお伝えするなりしないと大変なことになったりすることがありますので気をつけて下さい。私自信も自分の思い込みのせいで大変なトラブルになったことがあります・・・。

ちなみに髪型は店舗によって違いますので配属店舗で聞くとよいと思います。
常識的に考えて、長い髪の毛は束ねるとよいかと思います。
髪の色もｄｏｃｏｍｏはトーン７か８だったかと。。。でも、店舗によってトーン６とかのところもあります。
エクステも店舗の方針によってちがいます。
ちなみにネイル+アートはダメだったと思います。
新しい携帯電話などに傷が入る可能性が多いにあるので・・・。

最初は覚えることが大量すぎて大変かと思いますが、とてもやりがいのあるお仕事なのでぜひとも頑張って、素敵なスタッフさんになって下さいね♪
頑張って下さい☆応援しています☆

Answer 2

こんばんわ
私は携帯電話ではありせんが
同じ様なカタログを多用する仕事をしています

新人さんにはお客様が見るもの＝ユーザーレヴェルの知識を優先して
その様な育成をとたれている様ですね

実際に接客し、必要なたくさんのページと文章の中から必要な部分というのは
自然と浮き上がってくるものです

まずは全て覚えようとするのではなく、これを聞かれたらどこに記載されているか早引きが
できる様になることが重要だと思いますよ

期待と習得で大変な時期かと思いますが
がんばってください