買いたくなる言葉(接客業について) こんばんは(・∀・) 先日、接客業についてアドバイスを貰ったのですがまた…

Question

買いたくなる言葉(接客業について)

こんばんは(・∀・)
先日、接客業についてアドバイスを貰ったのですがまたお願い致します！

私は食品系の接客のアルバイトをしています。かれこれ半年ほどになります。
前回の質問で私の接客は「売る」よりも「商品の説明」が目的になっているとご指摘をうけ、そこで気づいたのが、私は「商品の説明」以外の言葉のボキャブラリーがないということです。

よく使う言葉としては
「１番人気です」「おすすめです」
「おいしいです」「お買い得です」
「良かったら試食もされて下さい」
の５つをよく使います。
説明の度に使ってしまうので、お客様が売り込んでる感を感じてしまうのでは？と思いました。

なので、よろしければ上の言葉の類義語や言い回し、こう言われたら買いたくなる言葉、もしくはこう言われ買ってしまった言葉などを教えて下さい(>_<)

あと、ボキャブラリーを増やすにはどうすればいいですか？
本を読むといいとよく聞きますが、具体的にはどの様な本がいいのでしょうか？好きな小説とかでいいんですかね？
口下手で語彙力が欲しいです。ぜひアドバイスお願いします！

度々みなさまに頼ってしまいすいません(>_<)
みなさまのお力を貸して下さい。よろしくお願いします！

Answer 1

お客さんがどのようなものを買い求めてるか聞きます。誰かに贈るだとか、贈る相手の年齢層とか、ご自宅用なら、普段しないようなレシピを伝えてみるとか。

色々会話の中でその人にあった商品を探るってゆうとおかしいですが、その人にとってベストのものを分析します。

一番人気でもその人の口にあうかわからないし、お買い得も、お客さんが安いものを買いに求めてきてるわけじゃないかもしれない。←私は怒られたことあります。

失礼にあたるみたいです。人によっては。
お金をもってなさそうにみえるのかとか、不快に思うひともいるようで…

Answer 2

接客販売で客を誘導するのに、質問者様の言葉よりも
他人の言葉にする第三者話法が有効だと思います。

「一番人気です」
↓
「こちらが一番人気があるようです」

「おいしいです」
↓
「こちらが美味しいと言われます」

おそらく、スーパーなどでの実践販売などですか？

「いらっしゃいませ～
こちら、どうでしょうかぁ～ 感想だけでも聞かせて下さい。」
「感想お聞かせくださぁ～い」

最初はこの言葉の繰り返しです。
そこで一人食べて頂ければ、感想を素直に聞く。
ほとんどの客は『おいしい』とまでは答えてくれる。
そこで、「でしょ～こちらが一番人気があるようなんです」
※少し大きな声で廻りにアピール（これも客寄せになります）
塩味が…や辛味が…と言われても
「でしょ～この塩（辛）味が一番人気があるようなんです」
そこですかさず、
「お得なので皆さん買って行かれます」

これって色々な心理を利用してます。
初めは、感想だけならと安易なお願いを聞かせる。
次に、肯定てきな発言をしたと思わせる。
最後に、自分以外も購入してるという錯覚で
協調性の意識が発生するという感じです。

車の販売やリフォームなど時間をかけた営業とは違い。
興味と共に簡単なお願いをお客様にしてもらうことが
短期勝負の秘訣です。後は協調性をくすぐるだけ。

Answer 3

こんにちは＾＾
23歳女、今は営業をしていて、昔はアルバイトでアクセサリーの販売もしていました。
今私が売っているものは形のない商品（習い事系）ですが、一番気をつけているのは「自分が実際にしてみて感じたことを伝える」こと、つまりただの説明のお姉さんにならないことです。

たとえば、食べ物の販売として置き換えてみると、

①この商品はお店で1番人気ですよ。材料は○○を使っていて、中には○○が入っています。見た目もかわいいし、とてもおいしくておすすめです。

②この商品はこのお店の中で私の一番のおすすめ商品です！私はあまり甘いものがあまり得意ではないんですが、これは食べたときにむわ～っ（>□<；）とした感じがなくて、すごくさっぱりしてるんです。うそだと思うでしょ～一口食べてみてください♪

どっちが買いたくなりますか？＾＾

まずは自分のおすすめをして意見をしっかり言って、
あとは相手にあわせて、「どなたにプレゼントされるんですか？」とか「○○系と○○系の味だったらどちらがお好みですか？」などターゲットを絞る
→「じゃあこれならいかがですか？」とある程度リードしてあげる（商品知識は私が一番もってますからね♪）
→「これだと○○なところが○○がいいので、きっと喜ばれますよ」と買った後のことを妄想させてあげる

とかでもいいかもですね。

それを買うことでどうお客様に利益があるか、ご本人もしくはそれをもらった方がどうしたら喜んでくれるか。
基本的なことですが、相手の立場に立って考えてみてください＾＾

あと、語彙力とのことですが、自分の気持ちを一生懸命伝えようとすれば、おのずと相手に伝わりますよ♪
私は薄っぺらい決まり文句をペラペラうまくしゃべる人は警戒しちゃいますが、一生懸命な人からものを買いたいと思うので＾＾

語彙力よりも、上にあるような、むわ～（>□<；）などの豊かな表情、身振り手振り、そして絶対口角のあがった笑顔ですね♪
向上心のあるあなたなら大丈夫！がんばってください＾＾

Answer 4

その5つの言葉では不十分です。
では、どうしてお勧めなのか？
何がおいしいのか？

言葉を勉強する前に、自分が打っている食品がどのような味でどうおいしいのか？その打っている商品を知ることから始めてはいかがですか？
そうすれば、おのずとボキャブラリーは増えていくと思います。

言葉だけ増やしても、肝心の中身がなければそれは薄っぺらいおすすめの言葉になってしまいます。