クレームをつけたがる客。 スーパーのレジで働いているのですが今は研修生です。 常連客で研修生や馴れていない人にとにか…

Question

クレームをつけたがる客。
スーパーのレジで働いているのですが今は研修生です。
常連客で研修生や馴れていない人にとにかく文句をつけたがる人がいて、レジがどんなに混んでいても必ず研修生のところへ並びます。
私の他に研修生が四人いるのですが全員文句をつけられています。

店でもクレーマーとして有名なのですが、本当に嫌です
その人の姿を見るだけで帰りたくなります。

どうしてこういう人が存在するのでしょうか

Answer 1

世の中にあらゆるモンスターが今は存在していますよね？学校､病院､お店と。その人たちは､初めからモンスターではありません。まず､そういうお客様には謝って下さい。逃げ腰になると怒りを爆発させます。何の理由もなくクレームをよこすことはないはずです。おそらく､気遣いや思いやりを求めてます。出来るだけのことをお客様にしてさしあげて下さい。理不尽な要求には､ハッキリとノーを言うこと､御注意や御指摘にはお礼とお詫びを言うことを繰り返して下さい。どんな人であれお客様はお客様です。出るとこ出るのは最終手段で！

Answer 2

文句をつけることによって自己の重要性を感じられるんじゃないでしょうか？

ほかでやってくれ・・・って言いたくなりますよね。

Answer 3

店に来て、あら探ししては文句をつける客なんて、社会貢献していない奴だ！と自分に言い聞かすのは、どぉですか？？
先日始まった天海祐希さんのドラマで、天海さんが言ってて、すごく励みになりました！！！

Answer 4

うちも今レジで働いてますけど、今のところ
クレーマーに会ったことはないです。

なんかそういう人って、人と喋れないらしいんですが、クレームを言うことで人と喋ってる！
って感情になるらしいです(-o-;)