マクドナルドでバイトをしているのですが、マクドナルドでは今年の七月からソフトツイストのカップでの提供ができなくなりました。

Question

今日来られたお客様がカップをご所望で、ルールでできない旨を伝えたところ、「子供がいるから」「カップ代は払うから」言われ、困ってしまいました。テンパってしまって、「申し訳ございません、全国一律のルールなので、お客様都合での対応の変更はできないんです。例外を作ると、ルールの意味がなくなってしまいますし、わたくしは責任者ではなくアルバイトの身ですので、マニュアル通りの対応をさせていただきます」みたいなことを言ってしまったんです。失礼だったなとあとからすごく反省しております。マネージャーは他のお客様の対応（こちらもおそらくクレーム）をしていて呼ぶのが難しい状況でした。こういったとき、どうするのが正解なのでしょうか……

Answer 1

現役マクドナルドのマネージャーしてます。
マジレスするどんな状況でもマネージャーを呼ぶべきですが、どうしてもって場合はその対応で間違っていません。失礼とも自分は思いません。

近くにトレーナー1人もいませんでしたか？？
トレーナーに聞くのも1つですよ！

私よりも丁寧に言ってるのでいいと思います。もしそれでクレームになったとしても、もう一度マネージャーが同じことを言うだけなので、あまり気にしない方がいいです。
お客さんの発言気にしてたら頭バグります。まじで。

Answer 2

質問者さまの対応で全く問題ないと思います。

「子供がいるから」「カップ代は払うから」と言われると、断る側としては心苦しくなってしまうかもしれませんが、客側が店舗に対して特別な対応を求めているわけですよね。言い方は悪いですが客のわがままです。

仮に今回、質問者さまの判断で例外的にカップを用意してしまったら、何かあったときに質問者さま自身が責任を問われることになります。例外的な対応をするのであれば責任者の判断が必要です。

今回はマネージャーが別のお客様の対応をしていてすぐに呼べる状況でもなく、他に客側の要望に応える代替手段が無かったわけですから、質問者さまがマニュアルどおりに対応したのは正解だと思います。

また、「全国一律のルールなので、お客様都合で対応を変更できません」という説明も、別に失礼な言い方ではないと思います。テンパってしまったとのことですが、きちんと理由を説明してお断りできています。

Answer 3

それでいいと思いますよ
誠意もありますし
マックのソフトツイストカップの提供停止についての対応のマニュアル追加ありました？無いなら問題ないでしょう

マックはマニュアル通りに対応するのが正解でマネージャーや社員や、店長でもないならアレンジして誠意とか見せなくていいんですよ

逆にバイトも人によって誠意が合ったり無かったりはマニュアルの意味ないですよね

少しぶっちゃけ過ぎでしたし、単に「申し訳ございません」でよかったと思いますが、問題ない範囲だと思いますよ

後から誰かから注意されましたか？