職業差別や偏見ではないですが、コールセンターの受電業務（ロードサービス、賃貸の短期保険などのアウトソーシング等）を長年やっている人は、かなりの神経の持ち主ですか?

Question

と言うのは、コールセンター業務は自治体などの誘致があって、景気が良くなくても正社員雇用で求人募集しています。
しかし、コールセンター業務は研修やＯＪＴで採用者をふるいにかけるようなことをして、早ければ１ヶ月以内、現場配属になって入社から３ヶ月以内には辞める人が多いと聞きます。１日中かかってきた電話に出て、喋りっぱなしのため、声が枯れる、クレーマーのような客の対応もしないといけないため、頭痛や鬱になって続けられなくなる人が多数いて、給料が良くないこともあり、離職者が多いために、年中人手不足で求人を出している状況だそうです。

Answer 1

昔、コールセンターで働いてましたよ。
最初は、受電業務をしていて、その後はＳＶ（スーパーバイザー）になりました。
研修やＯＪＴで採用者をふるいにかけるような事はないですね。むしろ、辞めないようにサポートをしっかりします。
但し、やはり向き不向きがあったり、１日中、顧客とのやり取りする為、確かに厳しい職場であり、離職率が高い事は事実です。
（２時間に１０分程度の休憩はあります）
給料も安いですしね・・・
クレームに対しては、エスカレーションルールがあったりします。代わりに上司が対応して、オペレーターには普通の電話を受けてもらう。その方が効率的だからです。
受電内容に関しても、選択可能な会社も多いです。
例えば、パソコンのサポートだったとすれば、パソコン好きにはある意味、天職と言えるかと。
かなりの神経の持ち主か？と言われれば、確かに役職が上がるまでは、低賃金、１日中、顧客とのやり取りする必要がある為、そう言えるとは思います。