わざわざ接客業や営業職を選ぶ人がいるのでしょうか？ 私は学生時代に接客のアルバイトをしていました。

Question

その際、「客は神様」「お客様なんだから何を言ってもいい」「店員は見下していい相手」というような態度で店員に接してくる人を何度も見てきました。理不尽な要求や高圧的な態度を取る人もいて、正直かなり嫌な思いをした記憶があります。

その経験から、私は仕事を選ぶならできるだけ接客が少なく、カスハラ（悪質なクレームや理不尽な要求）のリスクが低い仕事のほうが良いと考えるようになりました。

一方で、世の中には接客業や営業職を自ら選ぶ人も少なくありません。

よく「人と話すのが好きだから」「お客様に喜んでもらえるのが嬉しいから」という理由を聞きますが、人と話すのが好きな人でも理不尽なクレームや暴言を受けるのは嫌だと思います。

それでも接客業や営業職を選ぶのはなぜなのでしょうか？

給与ややりがい、人との交流の楽しさなどが理由なのでしょうか。それとも、カスハラを受けてもそれ以上の魅力があるのでしょうか。

現在接客業や営業職をされている方、あるいは経験者の方の考えを特に聞いてみたいです。

Answer 1

学生バイトだから舐められるんですよ。客に舐められないようになるのも技術です。

接客や営業で自分を鍛えるために選ぶ人も多いです。
客に喜ばれたいよりも、数字を追う達成感や、自己啓発は接客や営業の方が達成しやすいです。
数値目標を達成し、客が思い通りになるのは結構楽しいですね。割とゲーム感覚はあります。

クレームや暴言は間に受けると辛いだけです。
接客慣れしている人は「あー、またバカな客が何か言ってるわ〜」くらいの気持ちでやってますよ。

それと、将来的に内勤系で企画やマーケティングの道を考えてる人は客と接することはマストです。
なのでクレームなどはレポートなどにまとめて改善なども合わせて本部に送ると自分の評価が上がります。
自分がいたファミレスの店長は暴言客対応マニュアル作ってましたね。カスハラは自分の評価を上げる踏み台です。
他にも店舗立ち上げなどで順当に出世する人もいます。店舗経験がないとそういう仕事はできません。

大事なのは接客だけでなく、店舗運営、企業経営まで見られるかどうかです。
売上を上げることでより良い店、会社にしていくための経験の1つです。

まあバイト程度の接客もまともにできない人は事務職でも難しいですよ。

Answer 2

私は接客向いてないけど、慣れてるしすぐ仕事決まるからずっとやってました。
接客業は定着率悪いからすぐ人が辞めるんですよね、だからすぐ仕事も決まる。
けど最近クレーム対応やりたくないなってなってきて、接客は選ばないです。
仕事だから割り切れる人もいるみたいだけど、私は理不尽なクレーマーにイライラしかしないから、もうやりたくないな。

Answer 3

担当があなたで良かった
また来るね
いつもありがとうって言われたら
嬉しいですよ
(客室業務)

機械では
出来ない仕事だと
自信を持っています!!

私も日々
こうゆう職種
絶対に無理って思う事あるけど
否定はしないけどなぁ

自分には出来ないから
凄いなって…

Answer 4

私は、高校生の頃から希望していた女医でタレントの道に失敗し、接客業を選びました。元々人と触れ合う事は、苦にしない方だったし、仕事着は、スクラブだけは、絶対嫌だったから自分なりのおしゃれを少しでも楽しめる接客関係の職種を選びました。