コールセンターで働いています。受電でお客様の問い合わせ専用です。7月から新しい機種が販売されて問い合わせが激増した。

Question

1人のお客様からの問い合わせに上手く答えられずお客様が怒っていた 管理者のヘルプでどうにか答えられた
がお客様はこんな事もスムーズに答えられないのならもう少し教育してもらったが良いと苦情が
次の日から受電の優先度を下げられて周りは一日20件
私は1件
しかも理由も言われずに酷くないですか？
私は優先度下げられても仕方ないとは思ってますが何も言わずに下げるのが陰湿と思います。
何日かして管理者に理由を教えてもらえないか聞いたら
数日前の対応がスムーズではなかったので空き時間に勉強して下さいだって
こちらから聞かなかったらずっと窓際族だよ
だからこの部署は嫌われてみんな行きたくないんだよ
本当辞めたくなる部署異動希望出したが却下されたし
嫌なら辞めるしかないか

コールセンターで働いている人 どこも理由も告げられず優先度下げていじめみたいな事されるんでしょうか？

Answer 1

優先度の調整はどのコールセンターでもだいたいあります。
何でも答えられるベテランの優先度を下げ、新人にじゃんじゃん取らせて修行させるコールセンターもあるので、優先度を下げるから勉強してくださいってのはかなり優しいですよ。

あと基本的には優先度をなぜ調整したか本人には言いません。優先度変更を該当者に告知するのはスキルによってシステムを変える必要があるなどの特殊なコールセンターくらいじゃないかな。

例えばの話ですが、質問者さんの職場の場合、わざと未熟な対応をすれば電話に出なくて済むと考えてサボろうとする人もいるのですよ。
だから優先度の調整を本人に言わないのは当然です。

質問者さんは悪い方に捉えていますが、質問者さんのコールセンターは割と働きやすい部類だと思いますよ。

Answer 2

きちんと対応できない人物は
(会社から辞めさせるとハロワの給付金が受け取れる為)
自分から「辞めたい」と言わせるために、
どんどん扱いがひどくなります。

Answer 3

以前、自社製品のトラブルや問い合わせの受付の仕事をしましたが、知らないのに専門的な事ばかり聞かれて隣の先輩に聞いてばかりしてたら客からクレームされました。こりゃダメだと判断し、早急に辞めました。答えられる様にしてから受付するべきです。理由も言わない会社の様なので別の仕事探された方が良いと思います。

Answer 4

お辛い状況ですね。あなたの感じている不満は理解できます。

まず、すべてのコールセンターがそのような対応をするわけではありません。適切な職場では以下のような対応が一般的です。
・パフォーマンスに課題がある場合は事前に面談で説明する
・改善のための具体的な指導やフォローアップを行う
・処遇変更の理由を明確に伝える

今回の状況で考えられる改善策：
・管理者に改めて面談を申し入れ、具体的な改善目標と期間を確認する
・どのスキルが不足しているか明確にし、勉強計画を立てる
・人事部門や相談窓口があれば、適切な指導を受けられていないことを相談する
・改善の意欲を示しつつ、フェアな評価を求める

ただし、部署異動が却下され、改善の機会も与えられない環境であれば、あなたのキャリアのために転職を検討することも選択肢の一つです。適切なフィードバックと成長機会を提供する職場は必ず存在します。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。