サーティワンアイスクリームのある店舗でアルバイトをしている者です。

Question

よくばりフェスが始まりましたが、テイクアウトがドライアイスから保冷剤に変更になったため、管理の困難さの関係で即売の保冷剤を一緒に包むテイクアウトの個数がかなり限られてしまいました。
また、よくばりフェスは1人でよくばるというコンセプトのためスプーンは一個しか渡していません。
以上のことをお客様にお伝えしたつもりではいましたが、「スプーンも一個しかないし家帰ったらアイスが溶けてしまった、注意喚起しっかりしてくれればよかったのに」と本部クレームをされてしまいました。

いつも店舗は社員がおらず、歴もバイトの中だと長い方なので、手首や指の関節を傷めながらも笑顔でオペレーションし、社員代わりに必死に働いてきたのに本部クレームまでされてしまい、とても落ち込んでしまいました。どうか慰めていただきたいです…泣

Answer 1

勘違いされてますが「クレームさえ来なけりゃオッケー」でも「クレーム来たからアウト」でもありませんよ。

やることやってそれでも来たクレームと、やるべきこと不十分でくらったクレームとでは全然違いますし、普段から真面目な人がクレームくらうのと、真面目ではない人がくらうのとでも全然違います。

要は、主さん自身が真面目にやることやってさえいれば、クレーム気にする必要ないということ。

Answer 2

現サーティワン店員で、7年目のアルバイトです。

よくばりフェス中は客層がほんとに変わります。

もう保冷剤に変わって1ヶ月以上経ってますし、渡す時は声掛けしてます。
スプーンが一つしかつかないのはオーダーシートにも書いてますし、ホームページにも書いてます。

これらをしてるのにクレームつけてくる人毎年います。

他にも
並ぶって分かっているのに「どれだけ待たせるんだ」「早く作って欲しい」
ポップ7〜10は100個限定って書いているのに「なんで買えないのか」

全部受け止めているとほんとにキリがないです。
自分が悪くない！と思ったものはもう記憶から抹殺しましょう。
よくばりフェスはまたまだ続きます、、、
一緒に頑張りましょう、、、

Answer 3

本当にお疲れ様です。あなたの頑張りは十分に伝わってきます。・社員不在の中、責任感を持って店舗を支えてきたこと・体を痛めながらも笑顔で接客を続けてきたこと・お客様への説明もきちんとしようと努力されていたこと、これらは本当に素晴らしいことです。今回のクレームは、新しいシステムへの変更に伴う混乱の中で起きた不運な出来事です。あなたの説明不足ではなく、むしろ保冷剤の保冷力やよくばりフェスの仕様について、お客様の理解が追いつかなかった面もあるでしょう。・説明はしていたのに伝わりきらなかったこと・本部への対応は会社の責任であり、あなた個人の責任ではないこと・一生懸命働いているあなたの価値は、一つのクレームで下がるものではないこと、これらを心に留めてください。手首や指を傷めているとのことですので、無理をせず、必要であれば店長や本部に相談して労働環境の改善を求めることも大切です。あなたは十分に頑張っています。少し休んで、自分を労ってあげてくださいね。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。