薬局に勤務する薬剤師です。 午前中から大掛かりな一包化の監査を抱えながら、1人薬剤師をする日がありました。その日、事務は2人いました。

Question

外来では配達があり、その配達を事務にお願いするまで、配達薬の監査、大掛かりな監査が並行した状況に陥り、事務さんの希望するような配達の配分になりませんでした。大掛かりな監査は、監査当日に取りに来る可能性もあるもので、複数件ありました。

私の監査をする時間配分が気に入らなかったのか、「この配達配分？午前中から(大掛かりな)監査してましたよね？」と言われ、事務さんが経験したことのない仕事に、職種の垣根を超えて口を出されたことに怒っています。

薬局での立場を考え、その場では抑えましたが、どうしても怒りでモヤモヤしてしまいます。

経験したことのない薬剤師の仕事に医療事務は口を挟むことはよくあるのですか？私は初めてのことで、困惑しており、怒りが収まりそうにありません…。

Answer 1

気持ちわかります。よくありますよ

しかし貴方は言い返したら負けです。その事務さんは小物だと思ってください。
貴方はもっと大物になってください。俯瞰してください。

その事務員さんも貴方のことが気になって仕方がないのでしょう。

そして彼女のことを褒めてください。意外と、心理学的に雰囲気がよくなります。本当ですので

Answer 2

まず、その場で冷静に対応されたのは適切だったと思います。その上で、今回のようなケースは「職種の役割分担」と「現場の忙しさの認識差」で起きやすい問題です。

一般的には、薬局において監査や調剤判断などの業務は薬剤師の専門領域であり、事務の方がその優先順位や内容に直接口を出すのは本来の役割からは少し外れます。

ただ現実の現場では、事務側は「配達や業務の回り方」を重視し、薬剤師側は「監査や安全性」を優先するため、どうしても認識のズレが起きることがあります。その結果として、今回のような発言につながった可能性はあります。

とはいえ、「午前中から監査していましたよね？」という言い方は、状況によっては責められているように感じてしまうのも無理はないと思います。

こういった場合は、個人間で抱え込むよりも、
・薬局全体としての業務優先順位の共有
・配達や監査の分担ルールの明確化
などを管理薬剤師やリーダーを通して整理する方が、再発防止につながると思います。

結論としては、今回のようなやり取り自体は現場の忙しさの中で起こり得ますが、薬剤師の専門業務に対して事務が直接評価するような形は本来望ましい形ではなく、仕組みとして改善していく問題だと思います。