コールセンター、新人未経験なのに3日働いたらクビ宣告されました。

Question

派遣会社に登録後、電話対応未経験を考慮してもらって紹介された某コールセンター(テレアポ)でまずは入社登録と研修を8時間(フルタイム)かけて受けました。
覚える事が沢山で大変でしたが、根性で覚え自宅で発声練習等もしました。

その後、フルタイムで3日分働きました。

研修でもらったテレアポのアウト返しのトークスクリプト集を参考に、我ながら頑張ったと思います。コールを効率的に回し、クレーム対応も出来る限り頑張り、その後も気持ちを切り替え業務を遂行出来たと思います。

ですが、取れたアポは1日(1時間辺り100コール、合計800コール中)平均3件。

そして出勤前日の今日。派遣会社から「コールセンターの会社から「明日からは来なくていい」との事でした」と連絡が来ました。

勤務当時、周りの新人(未経験かは不明)やベテランさんは営業トークが大変上手く、アポは私の倍は取っていて、多少ながらも劣等感を感じたこと、クビになった今でも思います。

私がもっと頑張れば良かったのでしょうか。
お客様の気持ちに寄り添いすぎて営業トークを持ちかけられなかった、まだまだ私は出来たかもしれない、と今でも思います。

そもそも私は営業、もしくはコールセンター自体向いていなかったのでしょうか。

幸いな事に、派遣会社が新たに営業無しのコールセンターを紹介してくれたのですが、クビになったのがあまりにショックで、立ち直れる気がしません。

たかが派遣かと思うかもしれませんが、それでも辛いです。次のコールセンター(営業無し)も受かるか不安でたまりません。

Answer 1

むしろ、営業なしコールセンターにゆきたい人のほうが多いですよ。
成績とか関係ないですから。
まぁ、業種にもよるのですが、１件あたり２０分以内とか、対応の時間目安が
あったとしても、一日８００件とか電話をかけまくったりはしない。

ただ受電の仕事でも、一日何人対応できたか？みたいな、
成績を出すところは中にはあり、それを理由にクビにしてくるところはあります。

業種によっては、１対応に長くかかる対応もあれば、すぐ終わる対応もあり、
それは何を案内しているかでも違う。

営業電話っていうのは、相手は望んでいないのに、
電話を一方的にして、相手と話す難しさがある。
ヘタすると、迷惑電話をあなたがしまくっていることになる。

が、営業じゃない電話というのは、相手が何かを望んでいて
逆に問い合わせてくることが多い電話。
あなたが人を助ける電話。

前者はこれからお客様になるかもしれない相手。
後者はすでにお金を払ってお客様になってくれている人たちと話す。

目的が違うから、ルールの厳しさも違うけど、
お客様に対するルールが厳しいのは、おそらく後者。

ただなりたい人が多いからこそ、
パワハラがまかり通っているような、会社も多いですね。
ろくにちゃんと研修で育てもしてないくせに、
偉そうなSVとかが、やたらと権限振りかざしては、
ダメレッテルはってくるところとか。

じゃぁそのSVがレベルが高いのかというと、
最低なくらいレベルが低かったり。

もちろん、SV以上のレベルの人が入っても、
即クビにしてくるしね。
そんな世界だから、いちいち気にしない。

苦痛がないコールセンターにあたるまで、
何度チャレンジしてもいいと思いますよ。

Answer 2

頑張る方向性を間違えただけと思う。
テレアポって獲得してナンボだから１円の得にもならないクレーム対応なんてはっきり言って頑張る必要ない。
多少強引でも獲得出来る人が正義で気持ちに寄り添う必要なんて無いのです。

でも受信はそうじゃないですからね。
クレームにはしっかり対応しないといけないしお客様への寄り添いも必要。
なので恐らく受信の方が向いてそうです。
頑張ってください。

Answer 3

というか「もっと頑張ればよかったのか？」と悩んでること自体が、ある意味答えでは？

だって、裏を返せば「もっと頑張れたかも知れない」って思ってるってことですから。

新人未経験さんなら、仮にクビになったとて「やれるだけやった」とならないといけないのでは？