会社に営業事務(女)がいます。 その人は今年で7年目です。 電話の取次ができません。 具体的には、至急であることを伝えない、 電話の内容を共有しない。

Question

また、営業のサポートができません。
例えば、営業マンが不在、出張、休み中の対応はしないです。
具体的には、該当の営業マンへ届くメール全てに
「〇〇は不在です。出勤したら返信します」とだけ返信する。

他の人に聞いて、案件を代わりに対応することもない。

また、営業マンに断りもなく案件を辞退すると顧客へ伝えてしまいます。

ほかには、その人が途中まで対応した案件の用紙は、名前もメモ書きもせず、担当者の机上に置きます。
社内では、毎回どの紙がだれが対応したのかわからず、混乱しています。

他にも、繁忙期中に周囲に休暇の共有せずに、案件の引き継ぎもせず連休を何度も取ります。
指摘すると、無視されました。

このように、何度か注意しても、論点が何度もズレてしまったり、無視されたりで話し合いができません。

具体的には、電話の取次について、
「折り返してください」だけではなく、
至急か否か、内容も聞いたらそのまま教えてほしい。と伝えたところ、
「全てのメールを今すぐ確認して、すぐ対応してください」と返ってきました。

トンチンカンなことを毎回言っています。

直接話しかけると感情的になってしまうような人なので、
社内のチャットに誘導し、チャットで複数人の上席者の前でチャットのみでやりとりしています。

直属の上司はその営業事務から好意を持たれ、振ったところ
指示を聞いてくれなくなったようで、何度注意しても改善しないです。

これらの理由で以下の欠点が改善されていません。

・電話取次の漏れ
・伝言内容の不備（要点・緊急度の欠如）
・案件対応に関する独断判断（案件の辞退等）
・社内連携不足（メモ未記載など）

さらに上の役職の人たちは放任主義のため、なにもしれくれません。
中小企業です。

皆さんはこのような従業員がいたらどうしますか？
人数も少なく、人員配置は不可能に近いです

Answer 1

それは大変ですね。
今まで苦労されてきたかと推察します。

上に報告、相談しても何も変わらない。

そして、本人に注意しても…何の改善も見られないまま無駄に7年も過ごされてるのですね。

選択肢としてある事は、客観的に見ると相談者さんが転職した方が時間的にも効率良いですし、メンタル的にも楽になるかと思います。
ここで精神的な問題を抱えるのも嫌でしょうから…
結局、その方が人の仕事の邪魔をしている訳にもなっている現状

会社が何も変わらないなら、何をしても無駄だと考えます。
つまり、理想の選択肢は「見捨てる」だと思います。

その会社に相談者さんが辛い思いしてまで、残る思い入れはありますか？
辞めたくない程、好きな会社ですか？

Answer 2

>上の役職の人たちは放任主義のため、なにもしれくれません。

この一文で、あなたの会社に未来はないと感じますので、転職をお勧めします。
その女性社員にストレスを感じ、どうにもできないのであれば、あなた自身の身の振り方を考えてみては。