ホテルマンです。

Question

先日クレームがありお客さんから「お前本当に頭悪いな、何でこんなことも出来ないんだよ、俺の言ってる意味理解できる？脳みそ足りてないんじゃない？だからこんな仕事しか出来ないんだよ」と言われました。

クレームの内容はホテルに全面的に非がありましたのでぐうの音も出ませんでした。（私個人のミスではなくホテル運営上の問題、たまたま私が対応せざるを得なかった状態）

とは言え、脳みそ足りてない、こんな仕事しか出来ない
と言われなかなか堪えました。

ホテル経験は7年くらいあり、上記にあるようなことを言われたのは初めてです。

モチベーションが下がり辞めようと思いました。

しかし、こんな理由で辞めるのは逃げですかね？

Answer 1

業界人です。

辞めて正解です。
と言うのは下記なんです。

１，運営や上席が、それすら想定できずにどんぶり勘定で仕事をしている。
よって、ホテル側にミスが連発する。
＝自分も経験済みです。
最後は「誰が金出すんだよ！」のレベルです。

２，上記改善策を出しても無視なら問題外。
３，上記改善策にすら気づかない経営者や上席なら尚更問題外。
４，行き当たりばったりで、口先だけの謝罪の連発。
上がこれなら、右習えの輩でしか生き延びる事が出来ません。

で、あるなら、退職しても大正解！！

仕事はあくまでも生きる為の「糧」の一部なだけです。
一番重要な事は、幸せになることです。
目の前の輩や無能な経営者・上席に、ご自身の貴重な時間を切り売りする必要性はありません。

良い方向に向かうことを祈りますm(_ _)m

尚、自分自身に嘘をつき続けて業務遂行しても、凹ｘ凹＝鬱になります。
それ程までに達成したい目標がある企業であるなら、既に経営者や上席が改善しているでしょう。

じゃないですかね？＾＾

業界人よりm(_ _)m
良い方向に向かうことを祈りますm(_ _)m

Answer 2

回答ではありません。

>こんな理由で辞めるのは逃げですかね？

逃げるのは誰から逃げるのでしょう？

客の言動から逃げるというのなら逃げでしょうし
ホテル（雇用主）からならそうではないでしょう。

Answer 3

はい逃げですね
クレーマーなんて
ホテルでなくても
遭遇します。
それを改善に
結びつけられるかどうか
が貴方のスキルでしょう。
それが出来れば立場も
上がると思いますね。

Answer 4

私ならすぐに上司を呼んで、それでも態度を改めないならその場で警察。
カスハラは立派な犯罪ですが、カスハラ講習やリーフレットで内容の確認をしていなかったなら自分の落ち度です。
向いてないので、
辞めるのも１つの手段です。