コールセンターでは何故、老害が嫌われているのでしょうか？ 意味不明な話を聞いてるだけでは駄目なのでしょうか？ さっさと切り上げるように上司から詰められるのでしょうか？

Answer 1

コールセンターというのは、受電率を上げたがってます。とにかく効率よく回して次のお客様の対応をする。時間単位、分単位、秒単位で管理されます。休憩のタイミングも全て管理されます。

管理者が全てのオペレーターを見ていて、時には会話を聞いたり、ログを確認したりしてます。ヘルプや指示はパソコン画面内でやり取りできるので、老害のようなお客様に当たった場合は、ハマったことをみんなに知らせて他のオペレーターたちと連携を組むこともあります。そのため、老害はとにかく早く終わらせないといけない、という状況となります。

無駄な会話を聞くだけのボランティアではありませんので、適度にあしらって終わらせるしかありません。

本格的な精神病や痴呆症、二重人格、妄想などの統合失調症など、様々なタイプが潜んでますので、コールセンターのオペレーターは、異常があれば会話しながらパソコンですぐに管理者に伝えています。

Answer 2

受電本数で成績が決まるので、話が長い傾向のある高齢者は嫌われがちです。

成績次第では契約更新ができず職を失う事になるのでオペレーターがイライラする気持ちはわかりますが、今どきコールセンターに電話をかけてくるのは高齢者がほとんどなので評価基準がそもそもおかしいんですよね。

Answer 3

元コールセンター勤務です。
老害が嫌われているのではなく。

たまたま老害がめんどくさいだけです。
ちなみに話が長い場合は早めに切り上げるように指導しているはずです。