保険会社に勤めているとき、お客様にせつめするときにパンフレットの文章を読んでいるだけと悪口を言われました。私が悪いのでしょうか？

Answer 1

そうですね。

書いてあることは読めますので。

悪いとかではなく、
咀嚼して説明して差し上げても良いと思いました。

Answer 2

読むだけならお客さんが自分でできますからね。

読んでも理解しにくい部分とかがあるのが普通なので、それを分かりやすく説明しなければ担当者がいる意味がないですね。

Answer 3

実際読んでるだけだったら、時間の無駄だなーと思ってそのように指摘しますね

Answer 4

お客様に対する説明がパンフレットを読むだけと感じられた場合、改善の余地があるかもしれません。保険業界では、顧客の信頼を得るために、誠実でわかりやすい説明が求められます。パンフレットの内容を補足し、具体例やお客様のニーズに合わせた説明を心がけることで、より良い関係を築くことができるでしょう。お客様の声を前向きに受け止め、改善に努める姿勢が大切です。

参考にした回答
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