工場勤務をしているのですが営業部門の人間は現場の生産能力を把握しているのでしょうか？ いつも受注数が多く36協定の特別条項の規制ギリギリまで残業ようやく間に合うレベルの納品数です。

Question

定時で帰れることはまずないです。
基本毎日残業と月30時間程度のサービス残業があります。
ですが今月営業がただでさえ多い納品数よりも1.9倍多い納品数を受注してきました。ほぼ2倍です。

現場では｢営業は頭がおかしいのか？｣など怒りの声が出てます。
さらにどう考えても間に合わないので納期なんて知らんと現場の人間な開き直ってます。

そして先日生産の進捗を見た営業や上層部が慌ててましたが自分含め現場の人間は知らん振りです。

営業は何を考えてるのでしょうか？
皆さんの意見を聞かせてください
今さら焦っても知らないです。

Answer 1

ある程度の経験がある営業なら、把握はしてると思うよ。

けど、実際の工場で必要な段取りとか、イレギュラーケースへの対応とかまでは考慮してない。

営業は売り上げを上げればいい
現場は納期と品質を守ればいい
経営は利益を上げればいい

それぞれミッションが異なります。

経営者側からいえば、残業代のコスト増はあるけど、基本的には納期ギリギリ前後を狙うしかないのです。設備投資など固定費は変わらないんだから、生産量をあげてる会社が生き残るのです。

バッファなんか設けられる余裕があるのは財務体力とブランド力がある大企業だけでしょう。価格勝負してる製造業なんかじゃ、36協定限界まで残業するのが常態化してるところも多いだろう。

結局、それが営業側への圧力になり、かなり多めの受注となり、なにかトラブルとかあると納期対応が難しくなるのです。

Answer 2

通常は、営業は生産能力の把握はしていません
そのために、現場と営業の間に生産管理という部署があり、生産能力に見合う納期を営業と調整します

Answer 3

営業は年度予算達成することが仕事ですから、生産能力を見て受注するのではなくて、予算を見て仕事を取ってくるのが基本です。

このケースの場合、営業が悪いとも限らない可能性はあります。
そもそも強気な年度予算で会社がOKを出しているのであれば、工場側の工場長的なポジションの人間は、その予算分の生産能力を確保するための人員補充、設備拡張など、「予算を達成するための生産準備」を「事前に」考えなければいけませんし、準備して臨まなければいけません。
もし、営業の販売予算は増えているものの、いつも通りの生産体制でいつも通りの生産をしている延長線上で対応しているだけなのであれば、工場側の怠慢です。といっても作業員レベルではなく、管理職の怠慢ですが。

予算振り切って大幅な受注が見込まれている状況なのでしたら、顧客には必要な納期調整の案内であったり、臨時で人員補充、設備増強を検討するのが上の仕事です。

現場の方は作るべきノルマと期限しか目の前に映っていないかもしれませんが、上の管理の問題は大いにあり得ます。

Answer 4

営業は数字取ってくるのが仕事だから、現場のことは考えてないですよ。現場のこと考えて数字セーブしたら自分の成績が下がって叱責減給ボーナスカットだからね。

営業の数字や現場の工数に見合った人員を手配するのが人事や、社を全体で俯瞰して把握すべき上層部(規模によりけり社長も含む)の仕事。
営業というより、そっちの仕事が出来てない。
営業が仕事取ってこなきゃ現場の仕事も無くなるわけだからさ。

とは言え現状そのような環境なのは営業も知ってしかるべしだし、知った上でじゃあどうしようって対策練るのはやっぱ統括する上の人間の仕事だよ。
上が動かなきゃ、一個人の営業が現場の悲惨な状態を知った→勝手に営業セーブした→営業の人間は「仕事してない」でクビになるので。

でも現場としては現実的に物理的に不可能なら納期なんて知らんってそりゃなりますよ。今のように態度でも「現場はもう無理」と伝え続けるしかないですね。
お怒りご尤もです。